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Demander de l’aide pour faire les démarches administratives

د.........لخوا وړاندیز شوي Comité de la Démarche Accessible ...میاشي کیږي چې نوي شوي 10 днів тому

Les maisons France services sont des espaces publics où vous pouvez poser des questions sur les démarches administratives et avoir de l’aide gratuitement. 

Il y a des maisons France services partout en France, avec des conseillers disponibles pour : 

  • expliquer les étapes pour résoudre votre problème 
  • identifier les administrations ou services à contacter 
  • lister les documents à envoyer.  
Dans chaque maison France services, il y a des ordinateurs que vous pouvez utiliser librement pour faire vous-même vos démarches sur internet. 

Vous pouvez être aidé pour : 

  • déclarer vos revenus, payer les impôts sur internet, comprendre le site Impôts.gouv.fr…   
  • vous inscrire et trouver une agence France Travail, faire un CV…  
  • utiliser l’application de la CAF pour faire une déclaration trimestrielle, faire une demande de RSA…
  • connaître les démarches à faire avant et après la naissance d’un enfant 
  • demander ou renouveler le permis et la carte grise
  • comprendre comment avoir et utiliser une carte vitale, demander un remboursement de soin médical, utiliser le site et l’application ameli
  • trouver des professionnels de la justice (avocats, notaires, huissiers)
  • préparer votre retraite
  • savoir si vous pouvez avoir une aide financière pour faire des travaux dans votre logement (prime Rénov) ou pour payer l’électricité (chèque énergie).
Attention, les maisons France services ne peuvent pas vous aider pour les démarches administratives sur le site Étrangers en France (ANEF) pour vos papiers (carte de séjour, titre de voyage, nationalité française…).

Si vous avez des questions sur des démarches ANEF, il faut prendre rendez-vous dans un point d’accueil numérique de votre département, à la préfecture ou sous-préfecture.

څنګه یې وکړو ؟

Pour trouver l'adresse, le mail et le téléphone d’une maison France Services près de chez vous :

1. Aller sur le site https://www.france-services.gouv.fr

2. Écrire votre adresse ou votre code postal ou le nom de votre ville 

3. OU cliquer sur "Me Localiser" pour utiliser le GPS

4. Aller sur "Rechercher une France Services"

5. Aller sur "Affiner les résultats" pour :
- choisir les jours d’ouverture
- afficher les adresses sur rendez-vous.

Les maisons France Services sont ouvertes sans rendez-vous, mais il est quand même conseillé de prendre rendez-vous avant pour être sûr de rencontrer rapidement un conseiller et éviter l’attente.

Il y a différentes maisons France services : 

  • un lieu d’accueil fixe
  • un lieu partagé avec une autre administration, La Poste ou la mairie par exemple
  • une équipe itinérante, qui se déplace dans plusieurs villes (vérifiez bien l’adresse et les dates).

Le jour du rendez-vous, pensez à prendre avec vous les documents nécessaires pour faciliter les démarches avec le conseiller : 

Vous pouvez poser toutes vos questions au conseiller.

L'entretien est confidentiel (les informations restent entre vous et lui) et individuel (il vous donne une réponse adaptée à votre situation personnelle).

En plus de résoudre votre problème et vous aider à faire votre démarche, le conseiller peut aussi vous aider à : 

  • faire des simulations pour vérifier si vous avez droit à des aides financières
  • télécharger un document sur internet et l’imprimer
  • apprendre à utiliser un ordinateur, télécharger une application sur le téléphone, créer une adresse mail…
  • trouver des solutions à une situation compliquée en vous envoyant vers un autre service compétent.

La liste des démarches possibles dans les maisons France Services est visible en cliquant ici. 

او ورپسې څه وکړو؟

Après le rendez-vous, vous pouvez revenir pour faire une autre démarche avec ou sans l’aide d’un conseiller. 

Vous pouvez aller dans n'importe quelle maison France services, à côté de chez vous, de votre travail, de l’école des enfants, d’une personne de votre famille…

Ne donnez jamais votre identifiant, votre mot de passe, votre code secret ou votre numéro de sécurité sociale à une personne qui n’est pas un conseiller France Services (sauf votre assistant social).

Les questions principales sur les maisons France Services sont ici, avec des réponses générales.

Les maisons France services ne remplacent pas les administrations, mais vous accompagnent sur les sites officiels de :

Pour chaque démarche, il y a une fiche sur Réfugiés.info qui explique comment faire, par exemple :

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