Le service public d’information pour les personnes réfugiées en France
Réfugiés.info est un projet porté par la Délégation interministérielle à l’accueil et l’intégration des réfugiés (DIAIR). Lancé en 2019, il s’est imposé comme un service public incontournable pour l'intégration des personnes réfugiées et l'outillage de leurs accompagnants.
La mission de Réfugiés.info
Informer et orienter les personnes réfugiées et leurs accompagnants dans leur parcours d’intégration en France
« Axe du Comité interministériel pour l’intégration de 2018, ce projet numérique répond à la double problématique de l’accès à l’information et du non-recours aux droits des personnes réfugiées, désorientées face à une information éparpillée auprès de nombreuses sources peu fiables, non traduites et non accessibles.
Selon une étude de la Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques (DREES) de 2021, le non-recours aux droits est principalement dû au manque d’information (40%) et à la complexité des démarches (20%) – un phénomène encore plus prononcé chez les personnes réfugiées.
Réfugiés.info contribue donc directement à combler ce manque en proposant une information claire, simple, traduite et accessible. »
Alain RégnierPréfet, Délégué interministériel à l’accueil et l’intégration des réfugiés
La bonne information au bon endroit génère un impact positif pour tout le secteur !
Fluidification du travail des administrations, facilitation du travail des professionnels de l’intégration et autonomisation des bénéficiaires
Sur Réfugiés.info, une information est considérée comme adaptée lorsqu’elle est fiable, à jour, claire, spécifique, traduite, écoutable, et actionnable.
Une fois produite, cette information doit être ensuite diffusée auprès des usagers afin qu’ils puissent l’utiliser. Réfugiés.info est désormais un medium reconnu, fréquenté chaque mois par environ 100 000 étrangers primo-arrivants et réfugiés, ainsi que 30 000 à 40 000 professionnels.
La délivrance d’une information adaptée est la première brique pour le bon fonctionnement des administrations et la bonne mise en œuvre de la politique d’intégration des étrangers en France.
Réfugiés.info fluidifie le travail des administrations
Lorsqu’une personne réfugiée est bien informée, cela limite les sollicitations auprès des services préfectoraux ou d’accueil social. L’envoi de dossiers complets et donc recevables accélère l’intégration et allège la facture de gestion pour l’État.
En chiffres
70% des personnes réfugiées interrogées disent avoir trouvé une information grâce à Réfugiés.info au lieu de la demander à l’administration concernée*
Réfugiés.info aide les professionnels à autonomiser leurs bénéficiaires
Grâce à l’information délivrée par Réfugiés.info, les bénéficiaires sont plus vigilants et gagnent en autonomie.
En chiffres
80% des personnes réfugiées interrogées disent avoir gagné du temps pour faire leurs démarches grâce à Réfugiés.info (jusqu’à plusieurs mois pour certains)*
Réfugiés.info accélère le parcours d’intégration
Réfugiés.info sert d’outil de médiation pour faciliter la compréhension des démarches, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur les sujets de fond et à l’accompagnement en lui-même.
En chiffres
60% des personnes réfugiées interrogées disent avoir pu être autonomes pour réaliser une démarche au moins une fois grâce à Réfugiés.info*
* Enquête de satisfaction auprès des utilisateurs, avril 2024
Les usagers de Réfugiés.info
Les personnes étrangères
Les usagers du service sont principalement les personnes réfugiées (motif humanitaire), mais nous observons également la présence des autres motifs, arrivés sur le service grâce à la communication partenariale et au référencement naturel.
« L’application résume pour nous toutes les bases du pays afin que nous puissions les comprendre. » (Un usager BPI)
Répartition des 3,8M personnes étrangères en 2022
Les professionnels
Travailleurs sociaux en association, à la Mission locale, opérateurs du programme AGIR ou encore agents de France Travail, de la préfecture, du CCAS... De nombreux professionnels en lien avec le public concerné utilisent également le service pour se former eux-mêmes ou le partager à leurs bénéficiaires.
« Réfugiés.info, c’est ma bible sur les droits des personnes réfugiées ! » (Une responsable partenariat AGIR)
Les 1,1M usagers de Réfugiés.info en 2024
Réfugiés.info, c’est plus d’un million d’usagers par an !
1,3M
Réfugiés.info compte plus d’un million de visiteurs uniques en 2024, un chiffre qui double chaque année !
n°1
Réfugiés.info est le premier résultat sur les moteurs de recherches sur les sujets d’intégration
4,6/5
Le service est plébiscité par ses usagers avec une application dans le top 3 des applications publiques les mieux notées
Une équipe pluridisciplinaire engagée
Une communauté inédite mobilisée
+2627Les porteurs de dispositifs
Ils recensent les dispositifs favorisant l'intégration des personnes réfugiées dans les territoires.
+22Le comité de la démarche accessible
Composé d’institutions et d’experts, il rédige des fiches sur les démarches pour faciliter leur compréhension.
+1571Les traducteurs bénévoles
Ils participent à la traduction de l'information pour la rendre accessible au plus grand nombre.
Les experts traducteurs
Ils relisent, harmonisent et valident les traductions proposées par les bénévoles.
Les ambassadeurs
Ils aident à faire connaître le projet auprès des acteurs locaux et des personnes réfugiées.
Les influenceurs
Ils diffusent les contenus et l’actualité du projet pour favoriser l’information des publics réfugiés.
Les partenaires
Ils signent des partenariats pour faire connaître le projet auprès de leurs équipes afin de mieux les outiller dans leur travail.
Les testeurs
Ils testent les fonctionnalités avant leur développement afin de créer une expérience adaptée aux besoins des utilisateurs.
La DINUM et le réseau des startups d’État
Ils aident à garantir un cadre agile et innovant en apportant expertise, ressources et méthodologie.
Les moments clés !
Démarrage du défi Karfu’R
La Diair accueille deux entrepreneurs d’intérêt général pour démarrer le projet. Ils ont 10 mois pour créer un prototype. L’équipe réalise une immersion auprès des professionnels de l’accompagnement et travaille d’arrache-pied pour concevoir et développer un premier embryon.
Lancement de la version bêta de Réfugiés.info
La première version web de Réfugiés.info est rendue publique lors de l’Agora, le rendez-vous annuel des acteurs de l’intégration des réfugiés, en présence de Cédric O, ex-secrétaire d’État chargé du Numérique.
Immersion pour la conception de l’application mobile
L’application doit permettre de mieux répondre aux usages numériques et aux besoins des personnes réfugiées elles-mêmes. Une grande recherche utilisateur est lancée, avec la conduite d’entretiens et de tests auprès de plus de 60 personnes réfugiées et professionnels.
Lancement de l’application Réfugiés.info
Après avoir co-construit et testé toutes les fonctionnalités avec les personnes réfugiées et les travailleurs sociaux, l’application mobile Réfugiés.info est lancée sur Android et iOS. Fin 2024, plus de 135 000 personnes ont déjà téléchargé l’application et l’utilisent régulièrement !
Formation des 1 000 premiers professionnels de l’accompagnement
Réfugiés.info signe 4 partenariats nationaux pour la formation des effectifs d’accompagnants sociaux : France Terre d’Asile, Coallia, Groupe SOS et France Horizon. Fin 2024, ils sont désormais 14 à faire partie du programme !
Présentation de la mesure d’impact
Après 5 ans d’existence, une mesure de l’impact de Réfugiés.info est lancée : accompagnement par un chercheur, enquêtes auprès des usagers, etc. Désormais, pour moins d’1€ symbolique, Réfugiés.info informe ses usagers à la recherche d’une information sur une démarche administrative ou d’un dispositif d’accompagnement.
Expérimentation de l’intelligence artificielle avec la DINUM
Deux projets intégrant l’intelligence artificielle d’État Albert sont en cours d’expérimentation :
- Un agent conversationnel pour suggérer des réponses à des questions posées dans une interface dédiée.
- Un assistant de rédaction pour accompagner les porteurs de dispositifs dans la rédaction de leur fiche.
Travaillons ensemble ! Vous êtes... ?
Travailleurs sociaux ou chefs de centre ?
Toutes les semaines, des séances de découverte du service sont organisées pour vous aider à autonomiser vos bénéficiaires et faciliter leur orientation vers des acteurs locaux.
Opérateurs du programme AGIR ?
Réfugiés.info est une solution pour animer et cartographier les acteurs locaux avec qui vous travaillez sur vos territoires. Rejoignez une trentaine d’équipes qui utilisent déjà Réfugiés.info au quotidien.
Opérateurs d’État ?
Réfugiés.info permet à vos équipes d’accéder à un centre de ressources à jour et local, mais aussi de faciliter l’intégration des nouvelles recrues. 14 opérateurs ont déjà signé un partenariat, rejoignez la prochaine promotion.
Administration ou institution publique ?
Vous souhaitez cartographier les acteurs de votre territoire tout en ayant de l’impact et en optimisant vos dépenses ? Réfugiés.info vous aide à vous adresser à vos usagers avec de l’information ciblée et accessible.
Structures porteuses de dispositifs ?
Réfugiés.info donne la possibilité de rédiger une fiche explicative de votre action, avec les détails utiles aux bénéficiaires et les modalités d’inscription. Cette fiche sera ensuite publiée sur la plateforme puis traduite en 7 langues. Recensez votre action sur la plateforme.
Polyglottes bénévoles ?
L’information sur Réfugiés.info est traduite de manière collaborative. Vous maîtrisez une langue disponible sur la plateforme ? Vous pouvez aider à traduire le contenu à votre convenance. Votre travail sera lu par un de nos experts avant d’être publié. Rejoignez la communauté des traducteurs bénévoles.