Vous pouvez recevoir une aide si :

• vous êtes citoyen français ou citoyen de l'Espace Économique Européen ou de Suisse
• OU vous êtes de nationalité étrangère avec une carte de séjour en cours de validité

• c'est votre résidence principale (où vous habitez au moins 8 mois par an)
• vous n'êtes pas de la même famille que votre propriétaire (parent, grand-parent, enfant ou petit-enfant…)
• vous habitez dans un foyer, à l’hôtel, dans une chambre, un appartement, une maison, une maison de retraite (Ehpad) ou dans une résidence universitaire (Crous)
• vos ressources et celles des personnes qui vivent avec vous ne dépassent pas certains plafonds.

Attention : la superficie de votre logement est d’au moins :

• 9 mètres carrés pour une personne seule
• 16 mètres carrés pour deux personnes (+ 9 mètres carrés par personne supplémentaire)
• 70 mètres carrés pour huit personnes ou plus.

Avant de déposer votre dossier, vous pouvez estimer sur internet le montant de votre aide :

• Allez sur le simulateur de la CAF
• Répondez aux questions sur votre loyer et vos revenus
• Le simulateur affiche une estimation de votre aide.

Si vous avez droit à une aide, vous pouvez faire directement votre demande sur le site de la CAF ou avec l’application mobile "Caf - Mon Compte".

Pour cela, cliquez sur "Faire la demande" à la fin de la simulation.

Les documents à prendre en photo ou à scanner :

• Un document d'identité (carte d'identité, passeport ou carte de séjour)
• Un relevé d’identité bancaire (RIB)
• Votre bail de location (le contrat signé avec le propriétaire du logement)
• Si vous êtes étudiant : un certificat de scolarité

Les informations utiles pour la démarche en ligne :

• Votre numéro de sécurité sociale si vous en avez un
• Votre téléphone portable et votre adresse e-mail (gardez votre téléphone avec vous pour lire le code de sécurité reçu par SMS).

Si vous êtes déjà allocataire de la CAF, connectez-vous à votre compte CAF depuis le site internet ou l’application mobile "Caf - Mon Compte".

Si vous n'êtes pas encore allocataire de la CAF, vous devez créer un compte : 

• Allez sur caf.fr ou sur l'application mobile "Caf - Mon Compte" et cliquez sur "Mon Compte"
• Cliquez sur "Créer mon compte", puis sur "Créer" et enfin sur "Commencer"
• Écrivez votre numéro de sécurité sociale si vous en avez un

• Remplissez les autres informations demandées et choisissez votre mot de passe
• Entrez le code reçu par SMS ou par mail pour valider.

Une fois que vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez suivre ces étapes :

• Cliquez sur "Commencer" et donnez les informations pour faire la demande
• Allez dans "Mes démarches"
• Cliquez sur "Simuler ou demander une prestation"
• Sélectionnez "Logement"
• Cliquez sur "Demande d’aide au logement (APL)", puis cliquez sur "Faire la demande".

• Allez dans "Mes démarches", puis rendez-vous à la rubrique "En cours"
• La CAF vous répond directement sur votre espace "Mon Compte" ou sur l'application mobile "Caf - Mon Compte".

Vous pouvez écrire à la CAF pour signaler et corriger votre erreur :

• Allez dans "Contacter ma Caf" depuis votre compte
• Cliquez sur "Envoyer un courriel" et écrivez votre demande, puis cliquez sur "Envoyer".

N'oubliez pas de déclarer à la CAF tout changement dans votre situation.

Par exemple  :

• Déménagement
• Départ à l’étranger
• Changement de situation familiale (naissance, votre enfant quitte le foyer, mariage ou pacs, divorce…)
• Changement de situation professionnelle (chômage, nouveau travail pour vous ou votre conjoint, début d’activité de votre entreprise…).

Pour cela, allez dans "Déclarer un changement" depuis votre espace personnel sur le site de la Caf ou dans l’application mobile "Caf - Mon Compte" sur internet. 

Chaque changement de situation entraîne un nouveau calcul de vos aides financières : si votre salaire ou votre loyer diminue ou augmente, la CAF vous envoie plus ou moins d’argent.
N’oubliez pas d’envoyer votre nouveau RIB si vous changez de compte bancaire.

Vous pouvez également aller à l’agence CAF la plus proche de chez vous pour remplir sur place le formulaire de déclaration de changement de situation.

Si la Caf refuse votre demande d'aide au logement, vous pouvez contester la décision (dire que vous n'êtes pas d'accord).

1. Envoyer un courriel de réclamation

• Allez dans "Contacter ma Caf" depuis votre compte
• Cliquez sur "Envoyer un courriel" et écrivez votre demande, puis cliquez sur "Envoyer"

2. Contacter le médiateur de la Caf

Si la Caf refuse votre réclamation ou ne répond pas après 2 mois, vous pouvez demander une médiation.

3. Saisir la commission de recours amiable (Cra)

Si la médiation ne fonctionne pas, vous pouvez ensuite faire un recours officiel en écrivant à la commission de recours amiable (Cra) de votre Caf.