На телефоні або комп’ютері перейдіть на веб-сайт Étrangers en France («Іноземці у Франції») та натисніть у верхньому правому куті « Se Connecter » («Підключитися»).

Потім натисніть на позначку « PREMIÈRE VISITE ? CRÉER VOTRE COMPTE » («ПЕРШИЙ ВХІД? СТВОРИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС»), розташовану внизу сторінки.

Щоб створити обліковий запис, необхідно вказати:

• Ваш іноземний номер або номер візи

Іноземний номер, вказаний на посвідці на проживання, складається з 10 цифр, які знаходяться над вашим підписом (особистий номер) або вертикально праворуч. На візі це номер, що знаходиться вгорі праворуч. Щоб перевірити на картинках, де знаходиться ваш номер, ви можете натиснути на синій знак «?» праворуч.

• Дата початку дії посвідки, дозволу на проживання або візи;
• Дата закінчення терміну дії документа, дозволу на проживання або візи;

Зрештою натисніть « Créer un compte » («Створити обліковий запис»).

Якщо у вас є посвідка на проживання або тимчасова довідка про отримання дозволу на проживання, ви повинні:

• вказати вашу електронну адресу
• вибрати « mot de passe » («пароль») після підтвердження електронної пошти. Якщо ви не отримали посилання, не забудьте перевірити листи у спамі.

Якщо у вас віза:

• просто напишіть вашу електронну адресу
• ваш особистий обліковий запис буде підтверджено, як тільки адміністративний агент опрацює ваш запит. Ви отримаєте повідомлення з вашим логіном і тимчасовим паролем.

Увійдіть у ваш особистий обліковий запис, натисніть на своє ім’я у верхньому правому куті головної сторінки та натисніть « ACCÉDER A MON COMPTE » («ДОСТУП ДО МОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ»).

Ви можете відстежувати стан виконання вашого запиту. Існує кілька можливих етапів:

• Подання запиту « Dépôt de la demande »: подання вашого запиту прийнято до уваги.
• Триває розгляд « Instruction en cours »: адміністрація отримала ваш запит, він опрацьовується. Потрібно дочекатися рішення адміністрації. Адміністрація може видати вам «довідку про продовження розгляду» (« attestation de prolongation de l'instruction »), яка буде доступна у вашому особистому кабінеті.
• Рішення прийнято « Décision prise »: ваш запит оброблено, рішення прийнято.
• Документ доступний « Document disponible »: у разі сприятливого рішення, довідка про позитивне рішення « attestation de décision favorable » буде доступна у вашому особистому кабінеті. Ваш документ буде виготовлено (посвідка на проживання, документ про обіг, тощо).
• Залежно від запитуваного документа ви отримаєте електронною поштою запрошення до префектури, щоб забрати документ, або SMS із повідомленням, що документ вже готовий і як його забрати.
• Якщо ви не отримуєте електронний лист чи SMS, вам потрібно підключитися до веб-сайту префектури вашого місця проживання, щоб дізнатися, як забрати ваш документ.

Громадський контактний центр CCC (centre de contact citoyens) може допомогти вам, якщо у вас виникла технічна проблема на сайті (сторінка заблокована, неможливо перейти за посиланням, повідомлення про помилку « erreur », тощо).

Ви можете зв'язатися з центром:

• за телефоном 0 806 001 620 (безкоштовний номер)
• або за допомогою онлайн-форми (через « Contact » («Контакт») унизу ліворуч або натиснувши « NOUS CONTACTER » («ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ») у верхньому правому куті). Ви повинні чітко пояснити свою проблему та надіслати знімки екрана (сайт, дату й час) із повідомленням про помилку, якщо воно у вас є.

Якщо центр CCC не зміг знайти вам рішення, ви можете звернутися до префектури за місцем проживання, щоб попросити допомоги в цифровому пункті прийому (e-MERAUDE), призначеному для іноземців, які мають право на проживання у Франції.

Щоб відновити пароль, якщо ви його забули:

• натисніть « Mot de passe oublié ? » («Забули пароль?») зі сторінки входу,
• вкажіть ваш логін (ваш іноземний номер або адресу електронної пошти, якщо у вас немає іноземного номера).

Потім ви отримаєте посилання на вашу електронну пошту, щоб обрати новий персональний пароль. Якщо ви не отримали електронного листа з посиланням, не забудьте перевірити у спамі.