Sur le site de la CAF, vous pouvez trouver des informations sur les différentes aides :

• cliquez ici pour trouver des informations générales
• ou sur ce lien pour des informations détaillées sur le guide des prestations de la CAF.

Vous pouvez également faire une simulation (voir l’étape 2).

Si vous pensez que votre situation vous permet de recevoir une aide financière, il faut faire une simulation pour savoir quel sera le montant de l’aide.

Cliquez ici pour faire une simulation sur le site de la CAF.

Sélectionnez l’aide pour laquelle vous souhaitez réaliser une simulation.

Cliquez sur “Commencer” puis répondez aux questions posées. Enfin, cliquez sur “Calculer” : le résultat de la simulation s’affiche.

Si le simulateur indique que vous n’avez pas le droit à l’aide, il vous explique pourquoi. Si vous vous êtes trompé en répondant aux questions, vous pouvez recommencer.

Si le simulateur indique que vous avez droit à une aide, il indique un montant approximatif. Pour être sûr de recevoir cette aide, et savoir combien exactement, il faut s’inscrire à la CAF en faisant une “demande de prestation” (étape 3).

Pour faire une demande d'aide financière :

Cliquez ici pour aller sur le site de la CAF, rubrique "Mes démarches".

Allez en bas de la page, où il est écrit "Faites une demande de prestation en ligne"

Cliquez ensuite sur le type d'aide dont vous avez besoin :

• Vie personnelle : naissance, adoption, séparation, enfants à l’école…
• Vie professionnelle : RSA, prime d’activité
• Logement : aide personnalisée au logement (APL), prime de déménagement…
• Handicap : allocation d’éducation de l’enfant handicapé, allocation aux adultes handicapés
• Accident de vie : dépendance, décès, violences

Pour demander une aide, cliquez sur “faire la demande”.

Vous devez ensuite créer un compte (si vous n'êtes pas déjà allocataire) ou vous connecter (si vous êtes allocataire et avez déjà un compte). (voir étape 4)

Complétez les informations demandées et envoyez les documents.

Pour vous inscrire, vous devez d'abord faire une demande de prestation (étape 3).

Après avoir fait la demande, il faut créer un compte ou vous connecter :

> Si vous n'avez pas encore de compte (vous n'êtes pas allocataire de la CAF), vous avez besoin de votre numéro de sécurité sociale qui commence par 1 ou 2 : c'est votre identifiant. Complétez d'abord vos coordonnées et les informations sur votre carte de séjour, puis écrivez le code de vérification reçu par SMS ou par mail. Vous pouvez ensuite choisir un mot de passe. La prochaine fois, vous pourrez cliquer directement sur "connexion".

> Si vous n'avez pas encore de compte (vous n'êtes pas allocataire de la CAF), ni de numéro de sécurité sociale définitif qui commence par 1 ou 2 : vous répondez "non" à la question "Je possède un numéro de sécurité sociale". Vous recevrez un identifiant provisoire. Complétez d'abord vos coordonnées, puis écrivez le code de vérification reçu par SMS ou par mail. Vous pouvez ensuite choisir un mot de passe. La prochaine fois, vous pourrez cliquer directement sur "connexion" en utilisant votre identifiant provisoire (jusqu'à réception de votre numéro de sécurité sociale définitif).

> Si vous avez déjà un compte (vous êtes allocataire de la CAF), vous avez besoin de votre numéro de sécurité sociale qui commence par 1 ou 2 : c'est votre nouvel identifiant. La première fois, connectez-vous avec votre ancien mot de passe, puis vous devrez le changer.

> Si vous avez déjà un compte (vous êtes allocataire de la CAF), mais un numéro de sécurité sociale temporaire qui commence par 7 ou 8 : vous devez téléphoner à la CAF de votre département pour avoir un identifiant temporaire pour vous connecter.

Si votre situation personnelle change (par exemple : une nouvelle personne arrive dans le foyer, vous déménagez, ou vous vous séparez), vous devez informer la CAF. Si votre situation professionnelle change (nouveau travail pour vous ou votre conjoint, fin de contrat de travail, entrée en stage…), il faut le signaler aussi.

N’oubliez pas également d’envoyer votre nouveau RIB si vous changez de compte bancaire.

Pour signaler un changement à la CAF :

• allez sur le site internet de la CAF ou sur l'application mobile et connectez-vous,
• allez dans "Mon profil" puis cliquez sur "déclarer un changement".

Après avoir fait votre demande d’aide, votre dossier est en attente de traitement. Il faut attendre, il n’est pas nécessaire d’envoyer un autre courrier ou un mail. La CAF reçoit beaucoup de demandes et les délais sont parfois longs.

Vous pouvez suivre le traitement de votre demande en ligne ou sur l'application mobile Caf-Mon Compte. Rendez-vous sur caf.fr > Espace Mon Compte > Rubrique Mes démarches.

Tous les 3 mois, chaque personne qui reçoit l’AAH (Allocation Adulte Handicapé), le RSA (Revenu de Solidarité Active) ou la prime d’activité doit déclarer ses ressources à la CAF.

Cette démarche s'appelle la "déclaration trimestrielle de ressources". Il faut compléter un tableau, pour chaque mois demandé, avec l’argent reçu (le salaire, les indemnités chômage…). Cela permet à la CAF de calculer l’aide qui sera envoyée pour les 3 mois suivants.

Pour savoir comment déclarer ses ressources chaque trimestre => voir la fiche Réfugiés.info sur la déclaration trimestrielle des ressources à la CAF.