در تلفن یا رایانه (کمپیوتر)، به وب سایت خارجیان در فرانسه بروید و روی «Se Connecter» در سمت راست بالا کلیک کنید.

سپس، روی "PREMIÈRE VISITE ? CRÉER VOTRE COMPTE" که در پایین صفحه قرار دارد کلیک کنید.

برای ایجاد حساب کاربری خود باید بنویسید:

• شماره خارجی یا شماره ویزا خود

شماره خارجی در کارت اقامت 10 عددی است که بالای امضای شما (شماره شخصی) یا در سمت راست کارت شما عمودی قرار دارد . در ویزا، شماره ای است که در بالا سمت راست قرار دارد. برای بررسی اینکه شماره شما کجاست، می توانید روی علامت سوال آبی سمت راست کلیک کنید.

• تاریخ شروع اعتبار کارت، رسید یا ویزا؛
• تاریخ انقضای کارت، رسید یا ویزا؛

در نهایت بر روی “Créer un compte” کلیک کنید.

اگر مجوز اقامت یا رسیدی برای درخواست اجازه اقامت دارید، باید:

• ایمیل خود را بنویسید
• پس از تایید ایمیل خود یک "رمز عبور" را انتخاب کنید

اگر ویزا دارید:

• فقط ایمیل خود را بنویسید
• به محض اینکه یک نماینده اداری درخواست شما را پردازش کند، حساب شخصی شما تأیید می شود. پیامی با نام کاربری و رمز عبور موقت دریافت خواهید کرد. اگر پیوندی دریافت نکردید، فراموش نکنید که ایمیل های "اسپم spams" خود را بررسی کنید.

وارد حساب شخصی خود شوید، روی نام خود در سمت راست بالای صفحه اصلی کلیک کنید و روی "ACCÉDER A MON COMPTE" کلیک کنید.

شما می توانید پیشرفت درخواست خود را پیگیری کنید. چندین موقعیت ممکن وجود دارد:

• ارسال درخواست Dépôt de la demande: درخواست شما با موفقیت ثبت شده است.
• بررسی در حال انجام Instruction en cours: اداره درخواست شما را دریافت کرده است و در حال رسیدگی است. باید منتظر تصمیم اداره باشید.
• تصمیم گرفته شده Décision prise: درخواست شما رسیدگی شده است و یک تصمیم گرفته شده است.
• سند موجود Document disponible: در صورت تصمیم مثبت، یک "گواهینامه تصمیم مثبت" در فضای شخصی شما در دسترس خواهد بود. سند شما (اجازه اقامت، سند تردد...) ساخته خواهد شد.
• بسته به سند درخواستی، یا از طریق ایمیل احضاریه ای به استان برای اخذ آن دریافت خواهید کرد یا پیامکی برای اطلاع از موجود بودن و نحوه بازیابی آن دریافت خواهید کرد.
• اگر ایمیل یا پیامک دریافت نکردید، باید به وب سایت استان محل سکونت خود متصل شوید تا نحوه بازیابی سند خود را بیابید.

Centre de Contact Citoyens می تواند در صورت بروز مشکل فنی در سایت (صفحه مسدود شده، کلیک کردن بر روی پیوند غیرممکن، پیام "خطا" و غیره) به شما کمک کند.

می توانید با آنها تماس بگیرید:

• با تلفن 0.806.001.620 (شماره رایگان)
• یا با فرم آنلاین (از طریق "Contact" در پایین سمت چپ یا با کلیک بر روی "NOUS CONTACTER" در بالا سمت راست). شما باید مشکل خود را به وضوح توضیح دهید و در صورت وجود، اسکرین شات (سایت، تاریخ و زمان قابل مشاهده) را با پیام خطا ارسال کنید.

اگر CCC موفق به ارائه راه حلی به شما نشده است، می توانید برای درخواست کمک در محل پذیرش دیجیتال (e-MERAUDE) که برای خارجی هایی که حق اقامت در فرانسه را دارند، به استان محل سکونت خود مراجعه کنید.

برای بازیابی رمز عبور در صورتی که آن را فراموش کرده اید:

• از صفحه ورود، روی "Mot de passe oublié" کلیک کنید.
• شناسه خود را مشخص کنید (شماره خارجی یا ایمیل خود را اگر شماره خارجی ندارید).

سپس پیوندی در ایمیل خود دریافت خواهید کرد که به شما امکان می دهد رمز عبور جدیدی را انتخاب کنید. اگر پیوندی دریافت نکردید، فراموش نکنید که ایمیل های اسپم خود را بررسی کنید.