S'inscrire et se connecter à la CAF

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En bref
Dernière mise à jour25 juil. 2022

C'est quoi ?

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Bon à savoir :
Attention, cette aide n’est disponible que pour les personnes déjà présentes sur le territoire français. Si vous n'êtes pas sur le territoire français, vous ne pouvez pas demander l'aide de la CAF.

Les personnes réfugiées en France peuvent recevoir certaines aides de la Caisse d’allocations familiales (CAF), selon leurs situations.

Il existe différentes aides :

Certaines aides dépendent de vos revenus. D’autres non. Pour savoir si vous y avez droit, vous pouvez faire des simulations en ligne (voir étape 2). Pour demander une aide, vous devrez ensuite vous inscrire à la CAF (étapes 3 et 4).

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Bon à savoir :
Selon les documents, l’aide versée s’appelle “prestation” ou “aide” ou encore “allocation”. Une personne qui reçoit des aides de la CAF est appellée un "allocataire".

C'est pour qui ?

Localisation

France entière

Comment faire ?

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Se renseigner sur les droits et les aides possibles
Configurez votre étape
En ligne
En physique
Par téléphone
Par courrier
Autre
Cette étape prend :
Précisez le temps nécessaire pour faire cette étape.
Délai de réponse :
Précisez le délai de réponse légal ou constaté.
Documents justificatifs :

Sur le site de la CAF, vous pouvez trouver des informations sur les différentes aides :

  • vous pouvez cliquer sur ce lien et trouver des informations simples sur les aides,
  • ou consulter le guide des prestations de la CAF sur ce lien et y trouver des informations détaillées,
  • ou encore “faire une simulation” (voir l’étape 2).
2
Faire une simulation pour vérifier vos droits en fonction de votre situation personnelle
Configurez votre étape
En ligne
En physique
Par téléphone
Par courrier
Autre
Cette étape prend :
Précisez le temps nécessaire pour faire cette étape.
Délai de réponse :
Précisez le délai de réponse légal ou constaté.
Documents justificatifs :

Vous pensez avoir droit à une aide. Pour le vérifier et savoir quel sera le montant de l’aide, vous pouvez faire une simulation.

Sur la page d’accueil du site www.caf.fr, trouvez la rubrique “Aides et démarches” et cliquez sur "Accéder à mes démarches", vous arrivez sur la page pour faire une simulation.

Sélectionnez l’aide pour laquelle vous souhaitez réaliser une simulation :

  • La Prime d’activité,
  • Le Revenu de solidarité active (Rsa),
  • Le logement,
  • La Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje).

Cliquez sur “Commencer” puis répondez aux questions posées. Enfin, cliquez sur “Calculer” : le résultat de la simulation s’affiche.

Si le simulateur indique que vous n’avez pas le droit à l’aide, il vous en donne la raison. Si vous vous êtes trompé en répondant aux questions, vous pouvez recommencer.

Si le simulateur indique que vous avez droit à une aide, il indique un montant approximatif. Pour être certain de toucher cette aide, il faut s’inscrire à la CAF en faisant une “demande de prestation” (étape 3).

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Bon à savoir :
Il existe un autre site internet pour faire une simulation sur l’ensemble des aides auxquelles vous avez droit, pour tous les organismes en même temps : Mesdroitssociaux.gouv.fr .
3
Faire une demande d’aide
Configurez votre étape
En ligne
En physique
Par téléphone
Par courrier
Autre
Cette étape prend :
Précisez le temps nécessaire pour faire cette étape.
Délai de réponse :
Précisez le délai de réponse légal ou constaté.
Documents justificatifs :

Dans la rubrique “Aides et démarches”, cliquez sur "Accéder à mes démarches", puis allez en bas de la page et cliquez sur "Faites une demande prestations en ligne".

Vous arrivez sur la page "Faire une demande de prestation" dans les services en ligne.

Ensuite, choisissez le sujet de votre demande :

  • Le logement
  • Les enfants
  • La séparation et le décès
  • Le Rsa et la Prime d’activité
  • La maladie et le handicap
  • Les autres demandes

En cliquant sur un sujet, les différentes aides apparaissent.

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Bon à savoir :
Par exemple, voici les aides pour le logement :
- Aide au logement,
- Prime de déménagement,
- Demande de versement direct - Aide au logement,
- Attestation de loyer ou résidence en foyer,
- Certificat de prêt,
- Prêt à l’amélioration de l’habitat.

Pour demander une aide, cliquez sur “faire la demande”.

Avant de continuer, vous devez créer un compte (si vous n'êtes pas allocataire) ou vous connecter (si vous êtes allocataire et avez déjà un compte). (étape 4)

Complétez les informations demandées et envoyez les documents.

4
S'inscrire ou se connecter sur le site internet Caf.fr
Configurez votre étape
En ligne
En physique
Par téléphone
Par courrier
Autre
Cette étape prend :
Précisez le temps nécessaire pour faire cette étape.
Délai de réponse :
Précisez le délai de réponse légal ou constaté.
Documents justificatifs :

Pour vous inscrire, vous devez d'abord faire une demande de prestation sur internet (étape 4 ci-dessous).

Vous pouvez ensuite créer un compte ou vous connecter :

> Si vous n'avez pas encore de compte (vous n'êtes pas allocataire de la CAF), vous avez besoin de votre numéro de sécurité sociale qui commence par 1 ou 2 : c'est votre identifiant. Complétez d'abord vos coordonnées, puis écrivez le code de vérification reçu par SMS ou par mail. Vous pouvez ensuite choisir un mot de passe. La prochaine fois, vous pourrez cliquer directement sur "connexion".

> Si vous n'avez pas encore de compte (vous n'êtes pas allocataire de la CAF), ni de numéro de sécurité sociale définitif qui commence par 1 ou 2 : vous répondez "non" à la question "Je possède un numéro de sécurité sociale". Vous recevrez un identifiant provisoire. Complétez d'abord vos coordonnées, puis écrivez le code de vérification reçu par SMS ou par mail. Vous pouvez ensuite choisir un mot de passe. La prochaine fois, vous pourrez cliquer directement sur "connexion" en utilisant votre identifiant provisoire (jusqu'à réception de votre numéro de sécurité sociale définitif).

> Si vous avez déjà un compte (vous êtes allocataire de la CAF), vous avez besoin de votre numéro de sécurité sociale qui commence par 1 ou 2 : c'est votre nouvel identifiant. La première fois, connectez-vous avec votre ancien mot de passe, puis vous devrez le changer.

> Si vous avez déjà un compte (vous êtes allocataire de la CAF), mais un numéro de sécurité sociale temporaire qui commence par 7 ou 8 : vous devez téléphoner à la CAF de votre département pour avoir un identifiant temporaire pour vous connecter.

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Bon à savoir :
Vous pouvez téléphoner à la CAF au 3230 (gratuit), du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30 sans interruption. Attention: pour les contacts téléphoniques avec la CAF, ce sont les anciens numéros d’allocataires et mot de passe qu’il faut utiliser. Pour le site internet, ce sont les nouveaux identifiants expliqués ci-dessus.

Si vous préférez aller directement à la CAF, c’est aussi possible. Pour trouver l’adresse et les coordonnées de votre CAF, allez sur le site www.caf.fr, cliquez en haut à droite sur "Ma CAF" et écrivez votre code postal (5 chiffres, par exemple : 95500) puis cliquer sur "valider". Vous serez dirigé vers la page de la CAF de votre département. Elles sont toutes différentes. En général, vous pourrez cliquer sur “nous contacter” ou “points d’accueil”.

Et après ?

Signaler les changements de situation

Suite à votre demande d'aide, vous serez inscrit à la CAF.

Si votre situation personnelle évolue (par exemple : un nouvel arrivant dans le foyer ou un déménagement ou que vous êtes séparé), vous devez le signaler à la CAF. Si votre situation professionnelle change (début d’activité, fin d’activité, entrée en stage…), il faut le signaler aussi. Pour cela, sur le site internet de la CAF, dans “mon compte”, cliquez sur “déclarer un changement”.

L’évolution de votre situation peut conduire à une modification des aides.

Si vous déménagez en changeant de département (par exemple, du “62 Pas de Calais” au “14 Calvados”), il peut arriver que les allocations ne soient plus versées en attendant le transfert du dossier à votre nouvelle CAF.

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Bon à savoir :
Si vous vous êtes trompé dans votre déclaration, il faut aussi le signaler à la CAF. Vous avez le “droit à l’erreur” : vous devrez éventuellement rembourser des aides perçues en trop.

Mais attention, si vous ne signalez pas une erreur, c’est de la "fraude". Vous pourrez être sanctionné.
Recevoir les aides et suivre votre dossier

Certaines aides vous sont versées chaque mois sur votre compte bancaire.

D’autres aides sont ponctuelles : elles sont versées en une seule fois.

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Bon à savoir :
Vous pouvez télécharger l‘application gratuite “CAF - Mon compte” pour suivre votre dossier et les versements de vos aides ou encore déclarer un changement.

> Lien de téléchargement App Store (Apple)
> Lien de téléchargement Play Store (Android)
Faire la déclaration trimestrielle de ressources

Tous les 3 mois, chaque personne qui reçoit l’AAH (Allocation Adulte Handicapé), le RSA (Revenu de Solidarité Active) ou la prime d’activité doit déclarer ses ressources à la CAF.

Cette démarche s'appelle la "déclaration trimestrielle de ressources". Il faut compléter un tableau, pour chaque mois demandé, avec l’argent reçu (le salaire, les indemnités chômage…). Cela permet à la CAF de calculer l’aide qui sera envoyée pour les 3 mois suivants.

Pour savoir comment déclarer ses ressources chaque trimestre => fiche Réfugiés.info sur la déclaration trismestrielle des ressources à la CAF.

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