La carte du Passe Navigo est gratuite, le forfait est payant. 

Documents à préparer

• Une photo d’identité (si vous allez dans une agence, la photo est prise sur place, il n'est pas nécessaire d'en apporter une)
• Un justificatif de domicile (facture de téléphone, internet, eau, électricité, gaz, avis d’imposition…) ou une attestation d’hébergement
• un RIB si vous payez par prélèvement automatique sur votre compte bancaire.

Où faire la demande 

• Dans une agence Navigo, un guichet dans une gare ou une station de métro.
  Si vous avez tous les documents, vous recevez la carte immédiatement.
• Par internet sur le site Île-de-France Mobilités Connect : créer un compte, cliquer sur "Commander un passe Navigo", télécharger les documents et une photo.
  La carte est envoyée à votre adresse en 3 semaines maximum ou disponible dans une agence Navigo, un guichet dans une gare ou une station de métro en 3 jours ouvrés (pas le samedi et le dimanche).
• Par courrier avec le formulaire de demande de Passe Navigo (disponible dans les agences Navigo, guichets dans les gares ou les stations de métro) et une photo.
  Cette option est obligatoire pour les personnes qui travaillent en Île-de-France mais qui n’y habitent pas. La carte est envoyée à votre adresse en 21 jours maximum.

Les questions principales sur le Passe Navigo sont ici, avec des réponses générales.

Choisir la durée de l'abonnement

Il y a plusieurs forfaits :

• un an
• un mois : du premier au dernier jour du mois
• une semaine : du lundi au dimanche
• une journée.

Choisir les zones de l'abonnement

La région Île-de-France est séparée en 5 zones, vous pouvez prendre un Passe Navigo pour :

• toutes les zones (zones 1 à 5)
• ou 2 zones (zones 2 et 3, zones 3 et 4 ou zones 4 et 5).

Vérifiez dans quelle zone vous habitez et dans quelle zone vous allez pour le travail, les cours, la famille et les amis.
Le plan avec tous les transports est disponible ici, ou sur l'application mobile officielle Île-de-France Mobilités ou dans une agence Navigo, guichet dans une gare ou une station de métro.

Payer

• Par carte bancaire si vous commandez sur internet ou sur l'application
• Par carte ou en espèces si vous commandez dans une agence.

Les prix sont différents en fonction des zones et "dégressifs" (acheter 1 an coûte moins cher que 12 mois séparés, acheter 1 mois coûte moins cher que 4 semaines séparées). 

Il est toujours possible de changer d'abonnement et de moyen de paiement.

La première fois que vous utilisez l'abonnement après le paiement, il faut l’activer avec le Passe Navigo sur une machine automatique (dans une gare ou une station de métro)  ou sur l'application mobile officielle Île-de-France Mobilités.

Ensuite il faut valider le Passe Navigo ("faire bip" sur une borne) à chaque fois que vous prenez les transports en commun.

Pour continuer à utiliser votre Passe Navigo, vous devez le recharger chaque semaine ou chaque mois en fonction de votre abonnement :

• sur le site internet avec votre compte personnel
• sur une machine automatique dans une gare
• dans une agence Navigo, guichet dans une gare ou une station de métro
• sur l'application mobile Île-de-France Mobilités
• avec votre téléphone : tout est expliqué ici.

Sur l'application mobile officielle Île-de-France Mobilités, vous pouvez :

• changer l'abonnement
• acheter des tickets
• changer vos informations personnelles
• changer le mode de paiement
• préparer vos trajets
• savoir s’il y a des problèmes sur vos transports
• trouver les stations avec un ascenseur…

Lien de téléchargement sur Android (Play Store) 
Lien de téléchargement sur iPhone (Apple Store)

Si vous avez perdu ou si votre Passe Navigo a été volé, il faut déclarer la perte ou le vol : 

• dans une agence Navigo, un guichet dans une gare ou une station de métro 
• sur votre Espace Personnel.

Si votre passe Navigo chargé d'un forfait Annuel est perdu ou volé, il sera remplacé gratuitement jusqu’à deux fois dans l’année. Vous devez présenter un document d'identité.

Pour les autres forfaits, il faut payer 15 € (sur place ou par prélèvement sur votre compte).

Votre ancien Passe Navigo sera désactivé.

Il est aussi possible d’appeler l’Agence Navigo au 09 69 39 22 22 (numéro gratuit).

Tout est expliqué ici.

Si votre Passe Navigo ne fonctionne plus, vous pouvez le faire vérifier dans une agence Navigo, un guichet dans une gare ou une station de métro.

La carte est remplacée tout de suite et gratuitement.

Pour résilier (arrêter) un abonnement annuel, vous avez 3 possibilités : 

• sur votre compte personnel
• dans une agence Navigo, un guichet dans une gare ou une station de métro.
• avec une lettre recommandée avec accusée de réception envoyée à cette adresse  :  
  Agence Navigo Annuel
  TSA 16606
  95905 Cergy-Pontoise Cedex 09