Le simulateur en ligne permet de savoir si vous avez droit à une réduction, en fonction de votre situation.

Vous devez d’abord dire si vous recevez une aide sociale, comme le RSA (Revenu de solidarité active), l’AME (Aide médicale d’État)... ou bien si vous avez une carte d’invalidité.

Prenez un justificatif à côté de vous pour compléter les informations.

Si vous n’avez pas de Passe Navigo

Vous pouvez faire une demande :

• directement sur internet,
• dans une agence (écrire votre ville à gauche de la carte, et cliquer sur “Agences Navigo” à droite. Sinon demander dans une grande gare où est l’agence Navigo)
• ou par courrier (prendre d’abord un formulaire dans une gare).

> Tout est expliqué dans la fiche Réfugiés.info : "Avoir un Passe Navigo"

Si vous avez déjà un Passe Navigo

Prenez-le à côté de vous pour compléter les informations.

1. Sur le site Solidaritétransport.fr, cliquez sur "1ère demande" en haut à droite

Vous devez sélectionner votre situation :

• Je bénéficie de l’AME
• Je bénéficie de la CSS sans participation financière
• Je suis allocataire du RSA
• Je suis allocataire de l’ASS
• Je suis titulaire de l’ASS et de la CSS sans participation financière
• Je suis titulaire d’une carte d’invalidité (CMI ou ONAC).

Cliquez sur "Je continue" pour la suite de votre demande.

2. Écrivez le numéro de votre Passe Navigo

Vous devez écrire 2 fois le numéro de votre Passe Navigo pour activer la réduction.

Votre numéro est noté sous votre prénom et nom, à gauche de votre photo (regardez l’image sur le site).

Pour compléter votre demande, vous devez envoyer certains justificatifs, en fonction de votre situation :

• Si vous avez la complémentaire santé solidaire gratuite : une copie de votre attestation annuelle CSS
• Si vous avez l’aide médicale d’État : une copie de la carte AME
• Si vous êtes en invalidité : une copie de la carte d’invalidité et un justificatif de domicile
• Si vous recevez le RSA : le numéro d’allocataire CAF
• Si vous recevez l’ASS : le numéro France Travail (anciennement Pôle emploi)
• Un justificatif de domicile (une facture téléphone ou électricité, un avis d’impôts…).

Scannez les documents. Puis, téléchargez les documents à la fin de la demande.

> A lire : la fiche Réfugiés.info "Scanner un document"

L’Agence Solidarité Transport regarde votre demande et vous informe par courrier ou par mail en :

• 10 jours environ si vous avez déjà un Passe Navigo
• 3 semaines à 1 mois si vous avez commandé un Passe Navigo.

Si votre demande est acceptée, vous devez charger la réduction sur votre Passe Navigo avant de payer sur une borne de la RATP ou de la SNCF (dans toutes les gares ou stations de métro).

• Borne RATP : posez votre Passe Navigo sur le petit espace bleu ou violet et appuyez sur "Recharger une carte Navigo", puis sur "Livraison de ma commande".
• Borne SNCF en Île-de-France : posez votre Passe Navigo sur le petit espace bleu ou violet et appuyez sur "Mise à jour Solidarité Transport".

Les conditions de renouvellement de la réduction sont différentes en fonction de votre situation :

• Si vous recevez le RSA ou l’ASS, l’Agence Solidarité Transport analyse automatiquement votre dossier le dernier mois de validité de vos droits. Vous recevez un mail, un SMS ou un courrier avec votre nouvelle situation.

• Si vous avez une carte d’invalidité, vous devez envoyer vos justificatifs tous les 3 ans ou quand votre carte expire. Vous recevez un mail, un SMS ou un courrier avec votre nouvelle situation.

• Si vous avez la CSS, vous devez envoyer l’attestation de CSS à jour. Elle est disponible sur votre compte ameli (rubrique "Mes démarches").