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PublicCitoyens français, Réfugiés statutaires, Bénéficiaires de la protection subsidiaire, Apatrides

Prix

Gratuit

Conditions

Avoir un compte bancaire

Avoir un Passe Navigo pour prendre les transports en Île-de-France

Mise à jour il y a 2 ans

C'est quoi ?

Une carte avec un abonnement pour les personnes qui travaillent et/ou habitent en Île-de-France et qui utilisent régulièrement les transports en commun.

Le Passe Navigo est valable sur tous les moyens de transport :
- métro
- train
- RER
- tram
- bus

Le Passe Navigo propose différents abonnements et permet de se déplacer en illimité : c'est-à-dire que vous pouvez prendre les transports autant de fois que vous voulez, sans acheter un ticket à chaque trajet.

Certaines lignes ne sont pas incluses dans les abonnements du Passe Navigo : Orlyval (bus aéroport Orly), Bus Direct Paris-Aéroport ex-Cars Air France, navettes VEA Disneyland, bus touristiques OpenTour et Cars Rouges. Il faut acheter un ticket spécial.

Comment faire ?

Pour commander la carte du Passe Navigo, il y a plusieurs possibilités :

  • Dans une agence commerciale ou dans un guichet RATP. Dans ce cas, la carte est délivrée immédiatement.
  • Par internet sur le site ici, cliquer sur « Commander une carte ». Dans ce cas, il faut créer un compte Île-de-France Mobilités Connect (cliquer sur "Je crée mon compte") et télécharger une photo. La carte est envoyée à votre adresse en 3 semaines maximum ou disponible dans une agence commerciale ou un guichet RATP en 3 jours ouvrés (pas le samedi et dimanche).
  • Par courrier en envoyant un formulaire de demande de Passe Navigo (disponible dans les agences commerciales ou dans un guichet RATP) et une photo. Cette option est obligatoire pour les personnes qui travaillent en Île-de-France mais qui n’y habitent pas. Dans ce cas, la carte est envoyée à votre adresse en 21 jours maximum.
La carte du Passe Navigo est gratuite. Dessus, vous avez votre nom et votre photo. Vous ne pouvez pas le prêter à quelqu'un d'autre.

Les documents à donner sont :

  • Une photo d’identité (si vous allez dans une agence, la photo est prise sur place, il n'est pas nécessaire d'en apporter une),
  • Un justificatif de domicile, ou une adresse postale en Île-de-France,
  • Une attestation employeur si vous travaillez en Île-de-France mais que vous habitez en dehors de la zone 5.

Il faut d'abord choisir la durée du forfait (combien de temps dure l'abonnement) :

  • un an,
  • un mois : du premier au dernier jour du mois,
  • une semaine : du lundi au dimanche,
  • une journée.

Ensuite, il faut choisir les zones de l'abonnement. Pour le Passe Navigo, l’Ile-de-France est divisée en 5 zones. Vous pouvez prendre :

  • toutes les zones (zones 1 - 5),
  • ou 2 zones (zones 2 - 3, zones 3 - 4 ou zones 4 - 5).

Vérifiez dans quelle zone vous habitez et dans quelle zone vous allez pour travailler, prendre des cours, voir la famille et les amis. Vous pouvez télécharger le plan du réseau régional des transports ici, ou demander directement à la gare.

Avec un abonnement annuel (par an) ou mensuel (par mois), le Pass Navigo est « dézoné » les week-ends, jours fériés, pendant les vacances scolaires et pendant l’été du 15 juillet au 15 août. Il permet alors de se déplacer dans toute l’Île-de-France sans limites de zones.

Les prix sont différents en fonction des zones et "dégressifs" : acheter 1 an coûte moins cher que 12 mois séparés, acheter 1 mois coûte moins cher que 4 semaines séparées. Si vous commandez sur internet, vous payez par carte bancaire. Si vous commandez directement dans un guichet, vous pouvez aussi payer en espèces.

Il est possible d'avoir des réductions pour payer moins cher, par exemple si vous recevez l'Aide Médicale d'Etat (AME), si vous êtes en situation de handicap, ou si vous avez des faibles revenus.
> A lire : la fiche Réfugiés.info "Demander la tarification solidarité transports"

Dès que vous avez acheté l'abonnement de votre Passe Navigo, vous devez l’activer sur une machine automatique disponible aux guichets, ou sur une machine de vente de stations RATP ou de gares SNCF. C'est à faire seulement une fois, au début de chaque nouvel abonnement.

Ensuite, vous devez valider le Passe Navigo (c'est-à-dire "faire bip" sur une borne) à chaque fois que vous prenez les transports en commun.

Vous pouvez à tout moment changer votre forfait, vos informations ou modes de paiement dans une gare ou sur le site internet grâce à votre compte.

Et après ?

Pour continuer à utiliser votre Passe Navigo, vous devez le recharger chaque semaine ou chaque mois en fonction de votre forfait.

Comme pour acheter un nouveau forfait, il y a plusieurs solutions :

> sur le site internet avec votre compte personnel
> sur une machine automatique dans une gare
> dans une agence commerciale ou un guichet RATP
> avec un smartphone grâce à l'application Île-de-France Mobilités. Tout est expliqué ici .

Les forfaits "semaine" peuvent être chargés à partir du vendredi pour la semaine suivante.
Les forfaits "mois" peuvent être chargés à partir du 20 du mois pour le mois suivant.
Évitez d'attendre le dernier jour pour aller recharger aux machines ou au guichet !

Si vous avez perdu ou si votre Passe Navigo a été volé, il faut aller dans une agence commerciale, ou à certains guichets RATP, ou au Guichet Services Navigo SNCF pour déclarer la perte ou le vol. Vous devez apporter un document d'identité et 8€, et le Passe Navigo sera remplacé.

Si la carte du Passe Navigo ne fonctionne plus, vous pouvez la faire vérifier dans une agence ou à un guichet. En cas de problème technique, la carte est remplacée immédiatement et gratuitement.

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