Pour commander la carte du Passe Navigo, il y a plusieurs possibilités :

• Dans une agence commerciale ou dans un guichet RATP. Dans ce cas, la carte est délivrée immédiatement.
• Par internet sur le site ici, cliquer sur « Commander une carte ». Dans ce cas, il faut créer un compte Île-de-France Mobilités Connect (cliquer sur "Je crée mon compte") et télécharger une photo. La carte est envoyée à votre adresse en 3 semaines maximum ou disponible dans une agence commerciale ou un guichet RATP en 3 jours ouvrés (pas le samedi et dimanche).
• Par courrier en envoyant un formulaire de demande de Passe Navigo (disponible dans les agences commerciales ou dans un guichet RATP) et une photo. Cette option est obligatoire pour les personnes qui travaillent en Île-de-France mais qui n’y habitent pas. Dans ce cas, la carte est envoyée à votre adresse en 21 jours maximum.

Les documents à donner sont :

• Une photo d’identité (si vous allez dans une agence, la photo est prise sur place, il n'est pas nécessaire d'en apporter une),
• Un justificatif de domicile, ou une adresse postale en Île-de-France,
• Une attestation employeur si vous travaillez en Île-de-France mais que vous habitez en dehors de la zone 5.

Il faut d'abord choisir la durée du forfait (combien de temps dure l'abonnement) :

• un an,
• un mois : du premier au dernier jour du mois,
• une semaine : du lundi au dimanche,
• une journée.

Ensuite, il faut choisir les zones de l'abonnement. Pour le Passe Navigo, l’Ile-de-France est divisée en 5 zones. Vous pouvez prendre :

• toutes les zones (zones 1 - 5),
• ou 2 zones (zones 2 - 3, zones 3 - 4 ou zones 4 - 5).

Vérifiez dans quelle zone vous habitez et dans quelle zone vous allez pour travailler, prendre des cours, voir la famille et les amis. Vous pouvez télécharger le plan du réseau régional des transports ici, ou demander directement à la gare.

Les prix sont différents en fonction des zones et "dégressifs" : acheter 1 an coûte moins cher que 12 mois séparés, acheter 1 mois coûte moins cher que 4 semaines séparées. Si vous commandez sur internet, vous payez par carte bancaire. Si vous commandez directement dans un guichet, vous pouvez aussi payer en espèces.

Dès que vous avez acheté l'abonnement de votre Passe Navigo, vous devez l’activer sur une machine automatique disponible aux guichets, ou sur une machine de vente de stations RATP ou de gares SNCF. C'est à faire seulement une fois, au début de chaque nouvel abonnement.

Ensuite, vous devez valider le Passe Navigo (c'est-à-dire "faire bip" sur une borne) à chaque fois que vous prenez les transports en commun.

Pour continuer à utiliser votre Passe Navigo, vous devez le recharger chaque semaine ou chaque mois en fonction de votre forfait.

Comme pour acheter un nouveau forfait, il y a plusieurs solutions :

> sur le site internet avec votre compte personnel
> sur une machine automatique dans une gare
> dans une agence commerciale ou un guichet RATP
> avec un smartphone grâce à l'application Île-de-France Mobilités. Tout est expliqué ici .

Si vous avez perdu ou si votre Passe Navigo a été volé, il faut aller dans une agence commerciale, ou à certains guichets RATP, ou au Guichet Services Navigo SNCF pour déclarer la perte ou le vol. Vous devez apporter un document d'identité et 8€, et le Passe Navigo sera remplacé.