اتصل بالرقم 10 10 68 58 01 (رقم مجاني).

ستستمع إلى الرسالة التالية :
"سواء كنت لاجئاً أو طالب لجوء، يدعوك الـ Ofpra إلى الإبلاغ عن أي تغيير في عنوانك البريدي عبر موقعه الإلكتروني. لتسهيل معالجة طلبك، يرجى إدخال رقم الأجنبي الخاص بك أو رقم الـ Ofpra".
"Que vous soyez réfugié ou demandeur d'asile, l'Ofpra vous invite à signaler tout changement d'adresse postale sur son site internet. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de saisir votre numéro étranger ou Ofpra"

بعد ذلك، يجب عليك اختيار الرقم 1، حيث سيُطلب منك إدخال رقم الـ Ofpra الخاص بك أو رقم الأجنبي، بالإضافة إلى سنة ميلادك.

تختار الخيار رقم 1.

ستكون الرسالة التالية كما يلي: "يوجد رقم الأجنبي على تصريح إقامتك أو على الوصل. إذا قمت بإدخال رقم الـ Ofpra الخاص بك، يرجى كتابة الأرقام الـ 9 الأخيرة من الرقم، دون الأحرف".

"Le numéro étranger se trouve sur votre titre de séjour ou récépissé. Si vous saisissez votre numéro Ofpra, merci de prendre les 9 derniers chiffres du numéro, sans les lettres"

ستطلب منك خدمة الرد الصوتي إدخال سنة ميلادك للتأكد من هويتك.

إذا كنت لاجئاً، يمكن لخدمة الرد الصوتي التفاعلي أن توجّه إليك عدة رسائل بناءً على وضعك الحالي.

الهدف هنا هو توضيح كيفية معرفة ما إذا كانت وثائق أحوالك المدنية قد أُنجِزَت أم لا.

الوضع الأول :

تقول لك خدمة الرد الصوتي : "لم يتم بعد إعداد شهادات ميلادك أو زواجك" (Vos actes de naissance ou de mariage n'ont pas été établis). هذا يعني أن وثائق أحوالك المدنية ليست جاهزة بعد.

بعد ذلك، تقترح عليك خدمة الرد الصوتي "معرفة المرحلة التي وصل إليها الملف" :

• إذا كانت الرسالة التلقائية هي : "يتلقى الـ Ofpra عدداً كبيراً من الملفات، ونحن نبذل قصارى جهدنا لمعالجتها..."؛ فهذا يعني أن ملفك يمر بفترة المعالجة الطبيعية. لا داعي للقلق، عليك فقط الانتظار.
• إذا انتقلت مباشرة إلى رسالة: "يمكن الاتصال بخدمات الـ OFPRA عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحاً حتى 12:30 ظهراً" أو إذا لم تتمكن من التواصل مع أحد الموظفين، يمكنك إرسال:
• • بريد إلكتروني إلى العنوان protection@ofpra.gouv.fr
  • أو رسالة بريدية إلى قطاع الحماية التابع للـ Ofpra على العنوان التالي :
    Ofpra - Pôle Protection - 201 rue Carnot 94136 FONTENAY-SOUS-BOIS CEDEX

الوضع الثاني :

تعرض عليك خدمة الرد الصوتي مباشرة الرسائل التالية : "إذا كنت ترغب في طلب وثيقة من الـ Ofpra، اضغط على 1. إذا لم تكتمل عملية طلب شهادة الميلاد الخاصة بك على موقع الـ Ofpra، اضغط على 2...".
Vous souhaitez demander un document à l'Ofpra, taper 1. Votre demande d'acte de naissance sur le site internet de l'Ofpra n'a pas abouti, taper 2...

هذا يعني أن شهادة ميلادك قد أُنجِزَت.

ستتلقاها عبر البريد. وإذا لم تصلك، يجب عليك تقديم طلب للحصول على الشهادة مباشرة عبر موقع الـ Ofpra.