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Informations importantes

Public visé

PublicCitoyens français, Réfugiés statutaires, Bénéficiaires de la protection subsidiaire, Bénéficiaires de la protection temporaire, Apatrides

Prix

Gratuit

Conditions

Avoir son titre de séjour ou son récépissé

S'inscrire à France Travail (Pôle emploi)

Mise à jour il y a 3 mois

C'est quoi ?

France Travail (anciennement Pôle emploi) vous accompagne pour :

  • trouver un travail, une formation ou un stage en entreprise,
  • trouver un métier qui vous intéresse, adapté au marché de l'emploi et à vos compétences,
  • écrire votre CV et envoyer des candidatures aux entreprises.

C'est un service public qui vous conseille de façon personnalisée, selon vos besoins.

Depuis le 1ᵉʳ janvier 2024, Pôle emploi est devenu France Travail.

L’inscription à France Travail vous permet d'avoir :

  • Un accès gratuit à tous les services de France Travail,
  • Un accompagnement pour construire votre projet professionnel,
  • Une "allocation chômage" (aide financière) si vous remplissez les conditions. Par exemple, si vous avez travaillé au moins 6 mois (= 130 jours ou 910 heures) dans les 24 derniers mois depuis la date de fin de votre contrat de travail, vous pouvez avoir droit à l'Allocation de Retour à l'Emploi (ARE)
  • d’autres aides financières en fonction de votre situation (par exemple si vous avez moins de 26 ans, si vous voulez créer une entreprise, si vous voulez passer le permis de conduire, etc.).
Vous pouvez vous inscrire à France Travail dès que vous recevez la réponse de l'OFPRA ou de la CNDA vous accordant une protection internationale (statut de réfugié, apatride, ou la protection subsidiaire).

Comment faire ?

Vous pouvez vous inscrire à France Travail si vous :

  • avez une carte de séjour vous autorisant à travailler (toutes les informations sont ici),
  • êtes à la recherche d'un emploi,
  • avez plus de 16 ans,
  • avez une adresse en France.
Les personnes inscrites à France Travail sont appelées "demandeurs d’emploi".

Vous pouvez vous inscrire sur internet, avec un téléphone ou un ordinateur.

Sur la page d'accueil de France Travail, cliquez sur "M'inscrire/ Me réinscrire (demandeur d’emploi)".

  • Cliquez ensuite sur "Je commence",
  • Sélectionnez votre situation dans la liste des situations et cliquez sur "Valider",
  • Un message apparaît en vert si vous pouvez faire une demande d’inscription en ligne. Cliquez sur “Valider”,
  • Préparez les documents demandés pour l’inscription et cliquez sur "Suivant",
  • Enfin, choisissez le profil qui vous correspond et cliquez sur "Démarrer l’inscription".
Si vous avez des difficultés pour vous inscrire sur internet, vous pouvez aller dans une agence locale. Trouvez l’agence France Travail la plus proche de chez vous et expliquez à l'accueil que vous souhaitez vous inscrire. Un conseiller vérifiera votre situation et vous proposera un rendez-vous pour vous aider à vous inscrire.

Vous devez donner :

  • votre nom et prénom,
  • votre date et lieu de naissance,
  • votre adresse,
  • votre situation familiale,
  • votre numéro de sécurité sociale (si vous n’en n’avez pas encore, et si vous en avez fait la demande, indiquez le en cochant la case),
  • votre numéro de téléphone,
  • votre email.

Choisissez ensuite comment vous souhaitez communiquer avec France Travail :

→ Si vous cliquez sur "oui, j’accepte", vous recevrez tous vos documents uniquement par email et sur votre espace personnel France Travail.

→ Si vous cliquez sur "non, je n’accepte pas", vous recevrez vos documents par courrier ET sur votre espace personnel France Travail.

Vous devez créer vos codes pour vous connecter à votre compte France Travail :

  • Choisissez un nom d'utilisateur (par exemple, votre nom)
  • Choisissez un mot de passe (il doit avoir au minimum 8 caractères, une lettre, un chiffre et un symbole)
Ces codes sont très importants ! Ils vous permettront de vous connecter à votre compte après votre inscription. N'hésitez pas à les noter sur votre téléphone, votre ordinateur ou sur un papier.

Pour terminer votre inscription, complétez votre "Motif d'inscription".

Répondez à toutes les questions sur votre situation personnelle.

France Travail vous attribue ensuite votre identifiant (avec 7 chiffres et 1 lettre).

C’est un numéro unique à garder précieusement, comme vos codes de connexion. Il est différent de l'identifiant que vous utilisez pour vous connecter au site. Il vous sera demandé pour certaines démarches, candidatures ou entrées en formation.

À la fin de l’inscription, vous devez choisir une date pour votre premier rendez-vous à France Travail.

Ce rendez-vous est obligatoire (voir étape 7).

Après votre inscription, vous avez accès à votre profil et à vos documents sur votre espace France Travail en ligne.

Pour vous connecter :

  • Allez sur le site de France Travail
  • Cliquez sur "Connexion" en haut à droite,
  • Cliquez sur "Candidat",
  • Entrez votre nom d’utilisateur puis votre mot de passe (choisis pendant votre inscription). Ajoutez votre code postal.
  • Enfin, cliquez sur "Se connecter".

Vous accédez ensuite à votre espace France Travail :

  • Dans "Ma recherche d'emploi", vous trouverez notamment toutes vos candidatures ainsi que votre parcours de formation, si vous en avez un.
  • Dans "Mon dossier demandeur d'emploi" et la rubrique "Mes échanges avec France Travail", vous trouverez les coordonnées de votre conseiller France Travail. C'est aussi ici que vous pouvez envoyer un document à France Travail.
Vous pouvez également vous connecter avec vos identifiants FranceConnect.
> A lire : la fiche Réfugiés.info "Se connecter à un site avec FranceConnect".

À la fin de votre inscription, vous avez choisi une date pour un premier rendez-vous.

Vous allez recevoir un courrier de convocation (ou un email selon votre choix, voir étape 3). Ce rendez-vous est très important et obligatoire.

Prenez avec vous ces documents :

  • récépissé ou titre de séjour,
  • numéro de sécurité sociale (carte Vitale) ou attestation PUMA/CSS
  • attestation employeur, certificat de travail ou fiches de paie,
  • RIB (relevé d’identité bancaire) pour recevoir une aide financière si vous y avez droit,
  • CV (Curriculum Vitae).
Il est fortement conseillé de préparer un CV, mais si vous n’en avez pas, France Travail propose des conseils pour faire un bon CV.

Pendant votre premier rendez-vous, le conseiller va vous poser des questions sur votre identité, vos expériences et votre recherche d’emploi. Avec ces informations, il va construire votre "Projet Personnalisé d’Accès à l’Emploi (PPAE)", c’est-à-dire votre projet professionnel et vos démarches jusqu’au prochain rendez-vous. Il vous proposera des solutions adaptées à votre situation.

Ce rendez-vous n’est pas un test, ni un examen, ni un entretien d’embauche. Le conseiller veut seulement mieux connaître votre parcours, vos besoins et vos objectifs professionnels.

> A lire : la fiche Réfugiés.info “Trouver un travail ou une formation avec France Travail

Si vous n’êtes pas disponible le jour de votre rendez-vous, vous devez contacter France Travail :
- par téléphone au 3949 (service gratuit + prix appel local)
- par courrier
- par mail à votre conseiller
- ou en vous présentant à l’accueil de votre agence

Et après ?

Après l’inscription, « s’actualiser » tous les mois à France travail est obligatoire. Cela vous permet de conserver vos droits et l’accès à l’offre de service de France Travail.

Actualiser votre situation veut dire que vous cherchez toujours un emploi OU que vous avez trouvé un travail.

Vous devez déclarer toutes les activités salariées et non salariées que vous avez eu pendant le mois (travail en CDD, CDI, intérim, entrepreneur, formation...).

Vous pouvez actualiser votre situation :

  • sur internet sur votre espace personnel,
  • sur l'application mobile "Mon espace",
  • par téléphone au 3949,
  • ou en agence avec l’aide d’un conseiller.
L’actualisation est obligatoire pour pouvoir rester inscrit à France Travail. Il faut la faire entre le 28 de chaque mois et le 15 du mois suivant.
En cas d'oubli, vous risquez d'être radié de France Travail (c'est-à-dire supprimé de la liste des utilisateurs de France Travail).

France Travail a accès aux informations d’autres administrations, les impôts par exemple. Si vous déclarez des informations différentes ou si vous vous êtes trompé, il faut aussi le signaler à France Travail.

Si France Travail vous envoie trop d’argent par rapport à votre situation (un "trop-perçu"), il a la possibilité de vous demander de rembourser. Mais attention, si vous ne signalez pas une erreur, c’est de la “fraude“. Vous pourrez être sanctionné.

Après votre premier rendez-vous avec votre conseiller, vous serez convoqué régulièrement par lettre ou email pour d’autres rendez-vous.

Vous pourrez parler de vos candidatures et de vos entretiens d’embauche, de vos difficultés pour contacter les entreprises, des possibilités pour apprendre un nouveau métier…

Tous les rendez-vous sont obligatoires.

Si vous n’êtes pas disponible, vous devez le dire à votre conseiller le plus tôt possible pour pouvoir changer la date de votre rendez-vous.

> A lire : la fiche Réfugiés.info “Trouver un travail ou une formation avec France Travail

En fonction de votre Projet Personnalisé d’Accès à l’Emploi (PPAE), votre conseiller France Travail peut vous demander de faire une formation, de participer à un événement pour rencontrer des entreprises, vous envoyer des offres d’emploi… Si vous n’êtes pas intéressé, il faut lui répondre et expliquer pourquoi.

Si vous êtes inscrit à France Travail depuis au moins 6 mois et qu'un permis de conduire est nécessaire pour votre travail, vous pouvez demander une aide financière à France Travail pour vous former et passer l'examen.
> A lire : la fiche Réfugiés.info "Avoir une aide France Travail pour payer le permis de conduire"

Pour retrouver votre nom d’utilisateur, pendant la connexion cliquez sur "J’ai oublié mon nom d’utilisateur".

Pour retrouver votre mot de passe, pendant la connexion écrivez votre nom d’utilisateur puis cliquez sur "Poursuivre" et sur "J’ai oublié mon mot de passe".

Vous pouvez choisir de recevoir vos identifiants par mail ou par SMS.

Vous êtes radié (c'est-à-dire supprimé de la liste des utilisateurs de France Travail) si :

  • Vous avez oublié de vous actualiser entre le 28 du mois et le 15 du mois suivant,
  • Vous n’êtes pas allé à un rendez-vous sans justification valable,
  • Vous n’êtes pas allé à une formation obligatoire,
  • Vous n’avez pas répondu aux demandes de France Travail.

Vous recevez une lettre vous expliquant pourquoi vous avez été radié.

Vous pouvez y répondre pour vous justifier, par courrier ou en prenant rendez-vous avec votre conseiller.

Être radié, c’est ne plus avoir accès aux services de France Travail et ne plus recevoir d’aide financière.

La durée de radiation varie entre 1 mois et 12 mois en fonction du motif.

Vous avez la possibilité de vous réinscrire à France Travail en fonction de la durée de la radiation :

  • Si votre radiation est entre 1 mois et 6 mois : vous pouvez vous reconnecter à votre compte et vous réinscrire.
  • Si votre radiation a plus de 6 mois : un entretien avec un conseiller est obligatoire pour vous réinscrire.

Vous êtes désinscrit si :

  • Votre carte de séjour ou le récépissé a expiré et vous n’avez pas envoyé la nouvelle carte ou récépissé.

Vous n’êtes plus inscrit en tant que "demandeur d’emploi" et vous recevez une lettre vous expliquant la situation.

Vous avez la possibilité de vous réinscrire :

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