ستاسو د وضعیت په اړه د معلوماتو وروسته، استازي به تاسو ته ستاسو د حقونو په اړه معلومات درکړي، ستاسو پروسیژرونو کې به تاسو سره مرسته وکړي، او د اړتیا په صورت کې تاسو اړونده ادارو معرفي کوي چې تاسو سره غوره او مناسبه مرسته کولی شي. استازي او مسؤولین کولی شي، د مثال په توګه، د ادارې خدماتو سره اړیکه ونیسي او د مناسب حل وړاندیز وکړي. دوی کولی شي ستاسو دوسې هم مخ یوسي.

د مدافع حقونو استازي کولی شي ستاسو سره مرسته وکړي که:

• تاسو د عامه خدماتو سره په اړیکو کې ستونزې لرئ
• د ماشوم حقونو ته درناوی نه کیږي
• تاسو سره تبعیض کیږي.