Les conditions principales sont : 

• habiter ou travailler en Île-de-France
• avoir des revenus bas (vous ne gagnez pas du tout ou pas beaucoup d’argent)
• recevoir une aide sociale comme le RSA (Revenu de Solidarité Active), l’AME (aide médicale de l’État), l’Allocation de Solidarité Spécifique (ASS)...
• et/ou avoir la Complémentaire Santé Solidaire (CSS) gratuite (anciennement CMU)
• et/ou avoir une carte d'invalidité ou être accompagnant d'une personne handicapée. 

Les situations qui donnent droit à la solidarité transport sont ici. 

Grâce à ce simulateur, vous pouvez savoir si une réduction est possible en fonction de votre situation personnelle. Dans tous les cas, il faut les documents justificatifs.

Les questions principales sur la réduction solidarité transport sont ici, avec des réponses générales.

Si vous n’avez pas de Passe Navigo

Il faut faire une demande :

• Dans une agence Navigo, un guichet dans une gare ou une station de métro. Si vous avez tous les documents, vous recevez la carte immédiatement.
• Par internet sur le site Île-de-France Mobilités Connect : créer un compte, cliquer sur "Commander un passe Navigo", télécharger les documents et une photo.
  La carte est envoyée à votre adresse en 3 semaines maximum ou disponible dans une agence Navigo, un guichet dans une gare ou une station de métro en 3 jours ouvrés (pas le samedi et le dimanche).
• Par courrier avec le formulaire de demande de Passe Navigo (disponible dans les agences Navigo, guichets dans les gares ou les stations de métro) et une photo.
  Cette option est obligatoire pour les personnes qui travaillent en Île-de-France mais qui n’y habitent pas. La carte est envoyée à votre adresse en 21 jours maximum.

Tout est expliqué sur la fiche Réfugiés.info "Avoir un Passe Navigo pour prendre les transports en Île-de-France"

Si vous avez déjà un Passe Navigo

Prenez-le à côté de vous pour compléter les informations.

Les questions principales sur le Passe Navigo sont ici, avec des réponses générales.

1. Sur la page Je fais ma demande en ligne du site Solidaritétransport.fr cocher votre situation :

• Je bénéficie de l’AME
• Je bénéficie de la CSS sans participation financière (gratuite)
• Je suis allocataire du RSA
• Je suis allocataire de l’ASS
• Je suis titulaire de l’ASS et de la CSS sans participation financière
• Je suis titulaire d’une carte d’invalidité (CMI ou ONAC).

2. Cliquer sur "Je continue".

3. Écrire le numéro de votre Passe Navigo

Le numéro est à côté ou au-dessus de votre photo (image sur le site).

Il faut écrire 2 fois le numéro de votre Passe Navigo, cliquer sur "Je ne suis pas un robot" et "Je continue".

Pour compléter votre demande, vous devez envoyer les documents en fonction de votre situation :

• si vous avez la complémentaire santé solidaire gratuite :  votre attestation annuelle CSS (disponible sur votre compte ameli dans Mes démarches), votre carte Vitale, et un document d’identité si votre numéro de sécurité sociale est temporaire 
• si vous avez l’aide médicale de l'État : la carte AME 
• si vous êtes en invalidité : la carte d’invalidité ou la carte de l’Office national des anciens combattants et un justificatif de domicile 
• si vous recevez le RSA : le numéro d’allocataire CAF et une attestation RSA de moins d’un mois à télécharger sur le site de la CAF ou sur l’application mobile CAF- Mon Compte
• si vous recevez l’ASS : le numéro France Travail (anciennement Pôle emploi) et un relevé de situation de moins d’un mois (attestation à télécharger sur internet)
• un justificatif de domicile (facture téléphone, internet, électricité, avis d’impôts…).

Scannez les documents et téléchargez les à la fin de la demande.

 > Lire la fiche Réfugiés.info "Scanner un document"

L’Agence Solidarité Transport regarde votre demande et vous répond par courrier ou par mail en :

• 10 jours environ si vous avez déjà un Passe Navigo
• 3 semaines à 1 mois si vous avez commandé un Passe Navigo.

Si votre demande est acceptée, il faut attendre 48 heures : vous recevez une confirmation par courrier, mail ou SMS.

Ensuite, vous devez charger la réduction ou la gratuité sur votre Passe Navigo : 

• sur une machine automatique (borne) dans une station de métro, posez votre Passe Navigo sur le petit espace bleu ou violet et appuyez sur Recharger une carte Navigo, et Livraison de ma commande.
• sur une machine automatique (borne) dans une gare en Île-de-France, posez votre passe Navigo sur le petit espace bleu ou violet et appuyez sur Mise à jour Solidarité Transport
• sur l’application Ile-de-France Mobilités, dans le menu Achat, appuyez Sur mon Passe Navigo (Android) ou Lire mon Passe (iPhone) et posez votre Navigo sur ou sous le téléphone. Appuyez sur Finaliser.

Tout est expliqué ici. 

Vous pouvez vérifier si votre réduction est bien chargée sur votre Passe Navigo : posez-le sur une machine et appuyez sur Consulter le contenu de mon passe.

Vous pouvez aussi vérifier les dates de votre réduction et de votre forfait.

Choisir la durée de l'abonnement

Il y a plusieurs forfaits :

• un mois : du premier au dernier jour du mois (il n’est pas possible de changer les jours)
• une semaine : du lundi au dimanche (il n’est pas possible de changer les jours).

Choisir les zones

Pour le Passe Navigo, l’Île-de-France est séparée en 5 zones. Vous pouvez prendre :

• toutes les zones (zones 1 à 5)
• ou 2 zones (zones 2 et 3, zones 3 et 4 ou zones 4 et 5).

Vérifiez dans quelle zone vous habitez et dans quelle zone vous allez pour le travail, les cours, la famille et les amis.
Le plan des transports est disponible ici, ou sur l'application mobile Île-de-France Mobilités ou dans une agence Navigo, un guichet dans une gare ou une station de métro.

Payer

Les prix sont calculés avec votre réduction. 

• Si vous achetez sur une machine automatique : par carte bancaire. 
• Si vous achetez au guichet : par carte ou en espèces.

Quand votre réduction se termine, il faut demander un renouvellement :

• Si vous recevez le RSA : tous les 3 mois (n’oubliez pas d’informer la CAF en cas de changement)
• Si vous recevez l’ASS : tous les 6 mois. 
• Si vous avez la CSS : une fois par an.
• Si vous avez une carte d’invalidité : tous les trois ans ou quand votre carte expire. 

Avant et après chaque renouvellement, vous recevez un mail, un SMS ou un courrier de l'Agence Solidarité Transport.
Envoyez vos documents justificatifs le plus rapidement possible.

Tout est expliqué ici. 

Il est possible d’ajouter une personne de votre foyer qui bénéficie de votre réduction ou gratuité. 

• Par internet sur le site ici (cliquer sur Accéder à mon espace Navigo) ou créer un compte Île-de-France Mobilités Connect. Cliquez sur "J'ajoute un membre de mon foyer" et complétez les formulaires.
• Par téléphone : appelez l’Agence Solidarité Transport au 0800 948 999, et envoyez les documents par courrier.

Tout est expliqué ici.

Si vous avez perdu votre Passe Navigo ou s'il a été volé, il faut déclarer la perte ou le vol : 

• dans une agence Navigo, un guichet dans une gare ou une station de métro 
• sur votre espace personnel.

Vous devez présenter un document d'identité et payer 15 € (sur place ou par prélèvement sur votre compte), pour avoir un nouveau Passe Navigo.

Votre ancien Passe Navigo sera désactivé.

Tout est expliqué ici.