ليس من الضروري الذهاب إلى الطوارئ إذا :

كانت مشكلتك الصحية يمكنها الانتظار حتى موعد مع الطبيب في اليوم التالي (أو يوم الاثنين إذا كان ذلك خلال عطلة نهاية الأسبوع)، على سبيل المثال :

• ألم محتمل تشعر به منذ عدة أيام
• الحاجة إلى شهادة طبية
• الحاجة إلى تجديد وصفة طبية (روشتة)
• أخذ لقاح (تطعيم)
• طلب تمديد إجازة مرضية
• إجراء أشعة إكس (راديو)، أو تصوير مقطعي (سكانر)، أو فحص دم
• إجراء اختبار حمل...

يجب الذهاب إلى الطوارئ إذا :

كانت لديك مشكلة خطيرة وتحتاج إلى طبيب فوراً، على سبيل المثال :

• ألم في الصدر أو في الذراع اليسرى
• جرح مع نزيف حاد
• جسم غريب عالق في الجسم
• خروج دم من الفم، أو الأنف، أو عند قضاء الحاجة (نزيف)
• عدم القدرة على تحريك ذراع، أو رجل، أو الرأس (شلل)
• حمى شديدة (سخونة) مستمرة منذ فترة طويلة
• حرق كبير ومؤلم، أو متورم، أو يتغير لونه
• صدمة كهربائية
• فقدان الوعي (إغماء)
• حركة الجسم دون سيطرة، أو تشنج العضلات (تشنجات)
• صعوبة في التنفس، أو الكلام، أو المشي
• حادث طريق (سواء كنت ماشياً، أو على دراجة نارية، أو سكوتر، أو دراجة هوائية، أو في سيارة) حتى لو لم تشعر بألم
• القيء عدة مرات (تسمم غذائي أو دوائي)
• السقوط وكسر في الذراع أو الرجل
• تورم في الوجه بسبب حساسية
• ألم شديد جداً في الرأس أو البطن (ألم قوي في مكان محدد)
• محاولة إنهاء الحياة (محاولة انتحار)

في حال وجود شك

إذا كانت هناك مشكلة صحية غير معتادة تقلقك، قبل الذهاب إلى الطوارئ :

• خلال أيام الأسبوع ونهاراً : اتصل بطبيبك المعالج أو احجز موعداً طارئاً مع طبيب عام عبر الاستشارة عن بُعد على موقع Doctolib
• إذا كان طبيبك المعالج غير متاح، أو لم تجد طبيباً آخر، أو كان الوقت ليلاً أو في عطلة نهاية الأسبوع : اتصل بـ SOS médecins عبر الإنترنت أو الهاتف على الرقم 01.47.07.77.77 (للمناطق 75، 92، 93، 94) أو على الرقم 3624 (لكل فرنسا) (التكلفة : 0.15 يورو/دقيقة + سعر المكالمة). يمكنك طلب موعد طبي في مركز صحي أو في منزلك، أو استشارة عن بُعد.
• في أي وقت من الليل أو النهار، للتحدث مع أخصائي فوراً اتصل بـ :
• • الرقم 15 (الإسعاف - Samu)
  • أو الرقم 18 (الإطفاء) إذا كنت تستطيع التواصل باللغة الفرنسية
  • أو الرقم 114 (رقم الطوارئ للأشخاص الصم، أو ضعاف السمع، أو الذين يعانون من صعوبات في النطق)
  • أو الرقم 112 (رقم الطوارئ الأوروبي) إذا كنت تتحدث الإنجليزية أو لغة أخرى.

في كل الأحوال، حاول شرح مشكلتك بالتفصيل (أين الألم بالضبط، منذ متى، نوع الجرح أو الحادث...) وسيقوم الأخصائي بإخبارك :

• إذا كان يجب الذهاب إلى الطوارئ
• إذا كان يجب الذهاب لرؤية طبيب مناوب (médecin de garde)
• إذا كان بإمكان طبيب القدوم إلى منزلك مباشرة (كشف منزلي)
• إذا كانت سيارة إسعاف أو رجال الإطفاء سيأتون لأخذك من منزلك.

إذا أخبرك الأخصائي بالذهاب إلى الطوارئ، فسيعطيك عنوان المستشفى.

للحصول على عنوان قسم طوارئ بالقرب من منزلك :

1. اذهب إلى الموقع الإلكتروني www.sante.fr
2. اكتب اسم مدينتك في خانة "تحديد مكان" (Précisez un lieu) في الأعلى.
3. انقر على العدسة الخضراء لبدء البحث.
4. اختر مستشفى من القائمة أو من الخريطة.

توجد أيضاً أقسام طوارئ متخصصة :

• طوارئ الأطفال (للرضع والأطفال المرضى أو ضحايا الحوادث)
• طوارئ أمراض النساء و التوليد (للحوامل)
• طوارئ الأسنان (للأسنان)
• طوارئ العيون (للعيون)
• طوارئ أمراض القلب (للقلب)
• طوارئ الطب النفسي (للمشاكل النفسية)
• طوارئ الأمراض الجلدية (للجلد)
• مراكز مكافحة التسمم (إذا تناولت شيئاً ساماً).

غالباً ما يكون قسم الطوارئ مبنىً منفصلاً بجوار مستشفى أو عيادة، ويُشار إليه بلوحات مكتوب عليها "URGENCES".

قبل المغادرة، خذ معك :

• بطاقة "Vitale" أو إفادة التأمين الصحي (attestation d'assurance maladie) إذا كانت لديك.
• بطاقة التأمين التكميلي (mutuelle) إذا كانت لديك.
• وثيقة إثبات هوية (وصل طلب إقامة "récépissé"، بطاقة إقامة...).
• هاتفك وشاحناً.
• بطاقتك البنكية أو مبلغاً نقدياً.
• أدويتك إذا كنت تعاني من مرض (قلب، سكري، ضغط دم...).
• ملابس (معطف، قميص، بنطال) وملابس داخلية لتبديل ثيابك في حال اضطررت للبقاء ليلة هناك.
• لهاية (تيتينة)، لعبة، حفاضات، زجاجة رضاعة... إذا كنت برفقة طفل.

يكون استقبال الطوارئ مختلفاً حسب المستشفيات، ولكن هناك دائماً مرحلتان :

• الاستقبال الإداري : إنشاء ملف بهويتك و بطاقة "Vitale" (إذا كانت لديك).
• استقبال "الإسعافات الأولية" من قبل ممرضة : تقييم مشكلتك، قياس ضغط الدم ودرجة الحرارة، وضع ضمادات إذا لزم الأمر... ثم تخبرك بالذهاب إلى غرفة العلاج أو إلى غرفة الانتظار. لا تتردد في طرح جميع أسئلتك عليها، حتى البسيطة منها.

إذا كنت في غرفة الانتظار، وبناءً على حالتك، التزم بتعليمات الممرضة بشأن إمكانية الشرب أو الأكل، أو تناول الأدوية، أو ارتداء الكمامة.

يعتمد وقت انتظارك على :

• مدى استعجال حالتك
• عدد وحالات الأشخاص الآخرين الذين يصلون إلى الطوارئ
• توفر الأطباء والمعدات الطبية، والرعاية المطلوب تقديمها...

يجب أن تكون صبوراً وتنتظر بهدوء.

عندما يحين دورك، ستناديك ممرضة أو طبيب إلى غرفة العلاج.

في غرفة العلاج، وبناءً على حالتك، يتم إجراء :

• استشارة طبية مع طبيب طوارئ، واحتمال استدعاء طبيب أخصائي (والذي قد يستغرق وصوله بعض الوقت).
• فحوصات طبية (تصوير مقطعي "سكانر"، أشعة، فحص دم...).

بينما تنتظر النتائج، يتعين عليك أحياناً العودة إلى غرفة الانتظار، أو البقاء في "مقصورة" (box) (غرفة صغيرة) تحتوي على سرير للاستلقاء.

بناءً على حالتك ومدة الانتظار، قد يتم تقديم وجبة خفيفة لك.

يعطيك الطبيب "إذن خروج" (autorisation de sortie). وبناءً على حالتك، ستتوجه إما :

• إلى غرفة في المستشفى : إذا كنت بحاجة إلى فحوصات أخرى أو عملية جراحية. في هذه الحالة، يمكنك أن تطلب من شخص تثق به أن يحضر لك أغراضك الشخصية (ملابس، فرشاة أسنان، صابون...).
• إلى منزلك : مع وصفة طبية (روشتة)، وأحياناً أدوية للساعات الأولى، ومستندات ورسالة لطبيبك المعالج (إذا كان لديك واحد).

إذا خرجت من قسم الطوارئ دون البقاء في المستشفى، يجب دفع 23 يورو كرسوم ثابتة للمريض.

بناءً على حالتك، من الممكن عدم الدفع (مجاناً) أو الحصول على تخفيض : (حالات التخفيض)

يمكنك الدفع :

• مباشرة عند الخروج من قسم الطوارئ.
• عند استلام فاتورة المستشفى لاحقاً.

إذا بقيت في المستشفى بعد الطوارئ، يمكنك دفع كل التكاليف في النهاية.

إذا تعرض شخص لحالة طوارئ صحية أمامك، فمن الممكن تعلم إيماءات الإسعافات الأولية : ماذا تفعل إذا توقف طفل عن التنفس، وكيف تساعد شخصاً بالغاً يعاني من نوبة قلبية...

هذا يساعد في إنقاذ الأرواح في انتظار وصول سيارة الإسعاف أو رجال الإطفاء.

إنه تدريب عملي لعدة ساعات مع متخصصين وفي مواقف حقيقية. التكلفة تبدأ من 20 يورو ويجب الحجز مسبقاً.

كل شيء مشروح بالضغط هنا (الحماية المدنية) أو هناك (الصليب الأحمر).

إذا كنت تعاني من مشكلة في الصحة البدنية أو الصحة العقلية، فهناك أرقام هاتفية لمختصين يستمعون إليك ويساعدونك في إيجاد حلول :

• الاتصال الخاص بالانتحار (Suicide Écoute) : 01.45.39.40.00
• خدمة معلومات الكحول (Alcool Info Service) : 0.980.980.930
• خدمة معلومات المخدرات (Drogues Info Service) : 0.800.23.13.13
• معلومات العنف ضد المرأة (Violences Femmes Info) : 3919
• خط نجدة الطفولة في خطر (Allo Enfance en danger) : 119