Немає потреби звертатися до відділення невідкладної допомоги, якщо

ваша проблема зі здоров’ям може зачекати до прийому лікаря наступного дня (або в понеділок, якщо це вихідні), наприклад:

• терпимий біль, що триває кілька днів
• потрібна медична довідка
• потрібно поновлення рецепта
• вакцинація
• подовження лікарняного періоду
• рентген, КТ, аналіз крові
• тест на вагітність…

Потрібно звернутися до невідкладної допомоги, якщо

у вас серйозна проблема і вам потрібен лікар негайно, наприклад:

• біль у грудях або у лівій руці
• рана з великою кількістю крові
• сторонній предмет, що застряг у тілі
• кровотеча з рота, носа або під час відвідування туалету (крововилив)
• неможливість рухати рукою, ногою або головою (параліч)
• висока температура протягом тривалого часу
• сильний опік, який болить, набрякає або змінює колір
• ураження електричним струмом (електротравма)
• втрата свідомості (непритомність)
• неконтрольовані рухи тіла, судоми (коли м’язи стають жорсткими)
• утруднене дихання, мовлення або ходьба
• дорожньо-транспортна пригода (пішки, на мотоциклі чи скутері, самокаті, велосипеді або автомобілі — навіть якщо немає болю)
• багаторазове блювання (харчове отруєння або реакція на ліки)
• падіння, після якого зламана рука або нога (перелом)
• набряк обличчя через алергію
• сильний біль у голові або животі (різкий біль у конкретному місці)
• спроба самогубства...

У разі сумнівів

Якщо інша незвична проблема зі здоров’ям вас турбує, перед тим як звертатися до невідкладної допомоги:

• протягом тижня та дня зверніться до вашого сімейного лікаря або запишіться на терміновий прийом до лікаря загальної практики онлайн (телеконсультація) через Doctolib
• якщо ваш сімейний лікар не відповідає, якщо ви не можете знайти іншого лікаря або якщо це вечір чи вихідні, зверніться до SOS médecins через інтернет або телефоном за номером 01 47 07 77 77 (департаменти 75, 92, 93, 94) або 3624 (по всій Франції) (0,15 євро/хв + вартість дзвінка). Ви можете записатися на прийом у центрі, викликати лікаря додому або отримати відеоконсультацію
• у будь-який час ночі або дня, щоб негайно поговорити з медичним фахівцем, телефонуйте:
• 15 (Samu)
• або 18 (пожежна служба), якщо ви можете спілкуватися французькою
• або 114 (номер екстреної допомоги для людей із порушенням слуху або мовлення, або з труднощами у спілкуванні)
• або 112 (європейський номер екстреної допомоги, якщо ви говорите англійською або іншою мовою).

У будь-якому випадку спробуйте пояснити свою проблему якомога детальніше (де саме болить, як довго, чи це травма або нещасний випадок тощо), і фахівець скаже вам:

• чи потрібно їхати до відділення невідкладної допомоги
• чи потрібно звернутися до чергового лікаря
• чи може лікар приїхати до вас додому (прийом вдома)
• чи приїде швидка допомога або пожежники, щоб вас забрати з дому.

Якщо фахівець каже вам їхати до відділення невідкладної допомоги, він дає вам адресу лікарні.

Щоб дізнатися адресу відділення невідкладної допомоги поруч із вашим домом:

1. Перейдіть на сайт www.sante.fr

2. Введіть назву вашого міста в полі « Précisez un lieu » («Вкажіть місце») (угорі)

3. Натисніть на зелену лупу, щоб запустити пошук

4. Оберіть лікарню з переліку або на карті.

Також існують спеціалізовані служби екстреної допомоги:

• невідкладна педіатрична допомога (для хворих або постраждалих від нещасних випадків дітей)
• невідкладна гінекологічна та акушерська допомога (для вагітних жінок)
• невідкладна стоматологічна допомога (якщо у вас болять зуби)
• невідкладна офтальмологічна (для очей) допомога
• невідкладна кардіологічна (для серця) допомога
• невідкладна психіатрична (для психологічних проблем) допомога
• невідкладна дерматологічна (для шкіри) допомога
• центри проти отруєнь (якщо ви з’їли щось токсичне).

Відділення невідкладної допомоги зазвичай знаходиться в окремій будівлі поруч із лікарнею або клінікою, позначеною вказівниками «URGENCES» (невідкладна допомога).

Перед тим як їхати у відділення невідкладної допомоги, візьміть із собою:

• вашу картку carte Vitale або довідку медичного страхування, якщо вона у вас є,
• вашу картку додаткового медичного страхування carte de mutuelle, якщо вона у вас є,
• документ посвідчення особи (тимчасова довідка про дозвіл на проживання, посвідка на проживання...)
• ваш телефон і його зарядний пристрій
• вашу банківськe картка або гроші готівкою
• ваші медикаменти, якщо у вас є захворювання (серцеві, діабет, гіпертонія…)
• одяг (пальто, футболка, штани) і змінну спідню білизну, якщо ви залишаєтеся на ніч
• соску, іграшку, підгузки, пляшечку… якщо ви з дитиною.

Приймальня у відділенні невідкладної допомоги залежить від лікарні, але в усіх випадках вам доведеться пройти два етапи:

• адміністративний прийом: створення досьє з посвідченням вашої особи та вашою карткою carte Vitale (якщо вона у вас є)
• прийом медсестри для «першої допомоги»: оцінка вашої проблеми, виміри артеріального тиску, температури, пов’язки, якщо потрібно… Потім вам скажуть пройти до процедурної кімнати або до зали очікування. Не вагайтеся поставити всі ваші запитання, навіть прості.

Якщо ви перебуваєте в залі очікування, залежно від вашої ситуації дотримуйтеся вказівок медсестри щодо того, чи можна пити або їсти, приймати ліки або одягти маску.

Ваш час очікування залежить від:

• від терміновості вашої ситуації
• від кількості та стану інших людей, які прибувають до відділення невідкладної допомоги
• від доступності лікарів і медичного обладнання, а також необхідних процедур…

Потрібно бути терплячим і спокійно чекати.

Коли настане ваша черга, медсестра або лікар покличе вас до процедурного кабінету.

У процедурному кабінеті, залежно від вашої ситуації, ви отримаєте:

• медичнy консультацію лікаря швидкої допомоги та, можливо, лікаря-спеціаліста (що може зайняти певний час)
• медичне обстеження (сканер, рентген, аналіз крові...)

Поки ви чекаєте на результати, іноді потрібно повернутися до зали очікування або залишитися в «боксі» (невеликій палаті) з ліжком, щоб можна було прилягти.

Якщо ваш стан дозволяє і залежно від часу очікування, вам можуть дати легку їжу.

Лікар видає вам дозвіл на виписку « autorisation de sortie ». Залежно від вашого стану, вас направляють:

• в лікарнянy палату: якщо вам потрібні інші обстеження або операція. У цьому випадку ви можете попросити когось, кому ви довіряєте, принести вам необхідні речі (одяг, зубна щітка, мило...)
• додому з рецептом та ліками на перші кілька годин, адміністративними документами та направленням для вашого сімейного лікаря (якщо він є).

Якщо ви виходите з відділення невідкладної допомоги, не залишаючись у лікарні, потрібно сплатити 23 євро за «пацієнтський пакет невідкладної допомоги» FPU (forfait patient urgences).
Залежно від вашої ситуації, можливо не платити (безкоштовно) або отримати знижку (різні випадки наведені тут).

Ви можете оплатити:

• безпосередньо на виході з відділення невідкладної допомоги,
• коли ви отримаєте фактуру з лікарні.

Якщо після невідкладної допомоги вас госпіталізують, ви можете оплатити все в кінці.

Якщо перед вами у когось виникла невідкладна проблема зі здоров’ям, можна навчитися надавати першу допомогу: що робити, якщо дитина більше не дихає, як допомогти дорослому, у якого стався серцевий напад…

Це допомагає врятувати життя під час очікування прибуття швидкої допомоги або пожежників.

Це практичний навчальний курс тривалістю кілька годин з професіоналами та реальними життєвими ситуаціями. Він коштує від 20 євро, і вам потрібно забронювати його заздалегідь.

Все пояснюється, якщо натиснути тут (Цивільний захист) або за посиланням тут (Червоний Хрест).

Якщо у вас є проблеми з фізичним або психічним здоров’ям, є номери телефонів фахівців, які вислухають вас і допоможуть знайти рішення:

• Телефон довіри з питань запобігання самогубствам Suicide Écoute: 01 45 39 40 00
• Інформаційна служба щодо алкоголю Alcool Info Service: 0 980 980 930
• Інформаційна служба про наркотики Drogues Info Service: 0 800 23 13 13
• Інформація про насильство над жінками Violences Femmes Info: 3919
• Гаряча лінія захисту дітей Allo Enfance en danger: 119