L’e-photo doit être réalisée chez un photographe professionnel ou dans un photomaton validé officiellement par l'ANTS (Agence nationale des titres sécurisés).

Pour trouver un photographe professionnel ou un photomaton à côté de chez vous, cliquez ici. Vous pouvez écrire votre adresse ou utiliser la géolocalisation sur votre téléphone portable.

Voici quelques règles pour prendre une e-photo de bonne qualité qui sera acceptée :

• Le visage doit être dégagé (pas de cheveux devant le visage), les oreilles visibles, le menton relevé, les yeux et le visage toujours en direction de l’appareil photo.
• Asseyez-vous bien droit, regardez devant vous et gardez un visage neutre (évitez de sourire, de fermer les yeux ou d’ouvrir la bouche).
• Si vous avez des lunettes, elles ne doivent pas trop cacher votre visage : les verres teintés et les lunettes de soleil sont interdits. Vous n'êtes pas obligé de porter vos lunettes sur la photo.
• Les bonnets, chapeaux, casquettes, foulards, accessoires de cheveux sont interdits.
• Dans un photomaton, pensez à bien fermer le rideau pour avoir une bonne lumière.

Après la photo, il est nécessaire de signer sur une tablette ou un écran tactile avec un stylo spécial.

À la fin, vous allez recevoir une planche photo-signature avec un code de 22 caractères alphanumériques (avec des lettres et des chiffres). Vous avez besoin de ce code pour compléter les formulaires.

Vous pouvez utiliser votre e-photo pour demander par exemple :

• Un titre de séjour
  > A lire : la fiche Réfugiés.info "Avoir une carte de séjour"

• La fabrication du permis de conduire
  > A lire : la fiche Réfugiés.info “Demander la fabrication du permis de conduire”

Si le code e-photo n’est toujours pas actif 48 heures après, vous pouvez signaler le problème :

• Si vous avez fait votre e-photo dans un photomaton
  Contactez le service client de Photomaton par téléphone au 09 70 82 32 46 ou utilisez le formulaire de contact en cliquant ici pour demander un remboursement.

• Si vous avez fait votre e-photo chez un photographe professionnel
  Contactez-le directement par mail ou par téléphone.

Vous pouvez contacter l’ANTS pour toute question sur votre dossier :

• Par téléphone du lundi au vendredi de 7h45 à 19h et le samedi de 8h à 17h :
  - au 34 00 en France métropolitaine (prix d’un appel local)
  - au 09 70 83 07 07 en Outre-Mer et à l'étranger.
  Le service est adapté aux personnes sourdes et malentendantes.

• Avec un formulaire de contact disponible en cliquant ici.

• Dans un point d’accueil numérique
  Vous pouvez être aidé dans un point d’accueil numérique de votre département, en préfecture ou sous-préfecture, pour faire la démarche en ligne.

Connectez-vous à votre compte ANTS ou Étrangers en France (ANEF) et allez sur votre espace personnel pour savoir :
- comment avance votre dossier,
- si vous devez envoyer des informations complémentaires,
- la décision de l'administration (demande acceptée ou refusée).

> A lire : la fiche Réfugiés.infos "Créer un compte personnel sur le site Étrangers en France (ANEF)"