Sur un téléphone ou un ordinateur, allez sur le site Étrangers en France et cliquez en haut à droite sur "Se Connecter".

Ensuite, cliquez sur "PREMIÈRE VISITE ? CRÉER VOTRE COMPTE", situé en bas de la page.

Pour créer votre compte, il faut écrire :

• Votre numéro étranger ou numéro de visa

Le numéro étranger sur la carte de séjour, ce sont 10 chiffres qui sont au-dessus de votre signature (numéro personnel) ou sur le côté droit en vertical. Sur le visa, c'est le numéro qui se situe en haut à droite. Pour vérifier en images où se trouve votre numéro, vous pouvez cliquer sur le ? bleu situé à droite.

• La date de début de validité du titre, du récépissé, ou du visa ;
• La date de fin de validité du titre, du récépissé, ou du visa ;

Enfin, cliquez sur "Créer un compte".

Si vous avez un titre de séjour ou un récépissé de demande de titre de séjour, il faut :

• Écrire votre email
• Choisir un "mot de passe" après la vérification de votre email. Si vous ne recevez pas de lien, n'oubliez pas de vérifier dans vos mails "spams".

Si vous avez un visa :

• Écrivez seulement votre email
• Votre compte personnel sera confirmé dès qu’un agent administratif traitera votre demande. Vous recevrez un message avec votre identifiant et un mot de passe provisoire. Si vous ne recevez pas de lien, n'oubliez pas de vérifier dans vos mails "spams".

Connectez-vous à votre compte personnel, cliquez sur votre nom en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur "ACCÉDER A MON COMPTE".

Vous pouvez suivre l'avancement de votre demande. Il y a plusieurs situations possibles :

• Dépôt de la demande : le dépôt de votre demande a bien été pris en compte.
• Instruction en cours : l’administration a reçu votre demande, son traitement est en cours. Vous devez attendre la décision de l'administration. L’administration peut vous délivrer une "attestation de prolongation de l’instruction" qui sera disponible sur votre espace personnel.
• Décision prise : votre demande a été traitée, une décision a été prise.
• Document disponible : en cas de décision favorable, une "attestation de décision favorable" sera disponible sur votre espace personnel. Votre document sera fabriqué (titre de séjour, document de circulation...).
• Selon le document demandé, vous recevrez soit par courriel une convocation en préfecture pour le retirer, soit un SMS pour vous informer qu’il est disponible et comment faire pour le récupérer.
• Si vous ne recevez ni de courriel ni de SMS, il faut vous connecter au site internet de votre préfecture de résidence pour savoir comment faire pour récupérer votre document.

Le centre de contact citoyens (CCC) peut vous aider si vous avez un problème technique sur le site (page bloquée, impossible de cliquer sur un lien, message “erreur”...) ou pour vous assister par téléphone dans votre démarche.

Vous pouvez le contacter :

• par téléphone au 0 806 001 620 (numéro gratuit)
• ou avec le formulaire en ligne (via "Contact" en bas à gauche ou en cliquant sur "NOUS CONTACTER" en haut à droite). Il faut expliquer clairement votre problème et envoyer des captures d’écran (site, date et heure visibles) avec le message d'erreur si vous en avez un.

Si le CCC n’a pas réussi à vous apporter une solution, vous pouvez aller à votre préfecture de résidence pour demander de l’aide au Point d’accueil numérique (e-MERAUDE) réservé aux étrangers qui ont droit au séjour en France.

Pour récupérer votre mot de passe si vous l'avez oublié :

• cliquez sur "Mot de passe oublié ?" depuis la page de connexion,
• précisez votre identifiant (votre numéro étranger ou votre email si vous n'avez pas de numéro étranger).

Vous recevrez ensuite sur votre email un lien pour vous permettre de choisir un nouveau mot de passe personnalisé. Si vous ne recevez pas de lien, n'oubliez pas de vérifier dans vos mails "spams".