Avoir un hébergement d'urgence en appelant le 115

Avoir un hébergement d'urgence en appelant le 115

En bref
Dernière mise à jour 8 avr. 2022

C'est quoi ?

Le 115 est un numéro d’urgence à appeler si vous n'avez pas d’hébergement (en cas d’expulsion, absence ou perte de logement) ou si vous êtes victime de violences familiales.

Tout le monde peut appeler le 115 pour être accueilli gratuitement dans un centre d'hébergement d'urgence.

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Bon à savoir :
Le 115 est un numéro gratuit et accessible 24H/24, tous les jours de l’année, partout en France. Il fonctionne même si vous n’avez plus de forfait téléphonique (comme les autres numéros d’urgence : pompiers, SAMU, police, etc).

Attention, les places dans les centres d’hébergement d’urgence sont limitées et les services du 115 sont très demandés. Il faut souvent téléphoner plusieurs fois et ce n’est pas toujours possible de trouver une place. Il est conseillé de n’appeler le 115 qu’en cas d’urgence et uniquement si vous n’avez pas d’autres solutions (hébergement chez un proche, etc.)

Avant d’appeler le 115, si vous le pouvez, allez voir les services sociaux de votre mairie pour trouver une solution.

Si vous êtes en danger (violences, …) ou si vous êtes exposé au froid, n’hésitez pas à appeler le 115 directement.

C'est pour qui ?

Localisation

France entière

Comment faire ?

1
Composer le 115 sur votre téléphone
Configurez votre étape
En ligne
En physique
Par téléphone
Par courrier
Autre
Cette étape prend :
Précisez le temps nécessaire pour faire cette étape.
Délai de réponse :
Précisez le délai de réponse légal ou constaté.
Documents justificatifs :

Téléphonez au numéro 115.

Une personne vous répondra.

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Bon à savoir :
Un service de traduction simultané lui permet de répondre dans toutes les langues.

Vous pourrez avoir des informations sur :

  • les possibilités d’hébergement d’urgence ou d’accueil de jour,
  • les lieux de distribution de repas,
  • les structures de soins (pour la santé),
  • les services sociaux de votre département.
2
Être redirigé vers un hébergement d’urgence adapté
Configurez votre étape
En ligne
En physique
Par téléphone
Par courrier
Autre
Cette étape prend :
Précisez le temps nécessaire pour faire cette étape.
Délai de réponse :
Précisez le délai de réponse légal ou constaté.
Documents justificatifs :

Le 115 prend vos coordonnées et se renseigne sur les places disponibles dans votre secteur. En général, le centre d’hébergement qui a de la place prend directement contact avec vous.

En fonction de votre situation, de votre localisation et du nombre de places, vous pourrez accéder à différents types d’hébergement :

  • des centres d’hébergement d’urgence,
  • des centres maternels pour les femmes enceintes et les mères isolées,
  • des foyers de jeunes travailleurs,
  • des foyers de travailleurs migrants.

En complément, d’autres accompagnements pourront vous être proposés.

Par exemple, si vous êtes victime de violences, un rendez-vous en centre d’accueil spécialisé pourra vous être proposé en complément de l’hébergement d’urgence.

3
Se rendre à l’hébergement d’urgence
Configurez votre étape
En ligne
En physique
Par téléphone
Par courrier
Autre
Cette étape prend :
Précisez le temps nécessaire pour faire cette étape.
Délai de réponse :
Précisez le délai de réponse légal ou constaté.
Documents justificatifs :

En général, les centres d’hébergement d’urgence couvrent les besoins les plus importants:

  • abri (dormir au chaud)
  • repas (manger)
  • hygiène (se laver).
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Bon à savoir :
L'accueil s’effectue dans certains cas jour et nuit ; mais dans d’autres cas seulement la nuit. A l'inverse, certaines structures, les "accueils de jour", offrent des services en journée mais pas d'hébergement pour la nuit.

La durée de l’hébergement est variable. L’objectif est de vous accompagner vers une solution plus durable (structure d’hébergement ou de soins stable, logement social), avec des travailleurs sociaux.

Et après ?

Faire la procédure DAHO si vous ne trouvez pas de logement

Si aucun hébergement correspondant à votre situation ne peut vous être proposé, vous pouvez faire valoir le droit à l’hébergement opposable (DAHO).

Cette procédure rend votre demande d'hébergement prioritaire et vous donne donc une deuxième chance de recevoir une proposition ! Rendez-vous sur cette fiche Réfugiés.info pour en savoir plus.

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Proposé par
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