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DémarcheLogementAppeler le 115 pour avoir un hébergement d'urgence

Appeler le 115 pour avoir un hébergement d'urgence

Comité de la Démarche AccessibleProposé par Comité de la Démarche Accessible Mise à jour il y a un an

Le 115 est un numéro d’urgence à appeler si vous n'avez pas d’hébergement (si vous avez été expulsé ou si vous avez perdu votre logement) ou si vous devez quitter votre hébergement à cause de violences familiales.

Ce n’est pas une structure d’accueil avec des chambres, c’est un service qui peut vous aider à trouver un hébergement d’urgence pour la nuit, dans un centre où il reste une place.

Le 115 est un numéro gratuit et ouvert 24h/24, tous les jours de l’année, même les jours fériés, partout en France.
Il fonctionne même si vous n’avez plus de forfait téléphonique (comme les autres numéros d’urgence : pompiers, SAMU, police, etc.).

Attention, les places dans les centres d’hébergement d’urgence sont limitées et le 115 est très demandé. Il faut souvent téléphoner plusieurs fois et ce n’est pas toujours possible de trouver une place.

Appelez le 115 seulement en cas d’urgence et uniquement si vous n’avez pas d’autres solutions (hébergement chez un proche, etc.).
Si vous êtes à la rue en danger, qu’il fait froid dehors, appelez le 115 directement sans attendre le soir.

Si vous le pouvez, allez voir les services sociaux de votre mairie, votre assistante sociale ou une association de votre ville pour trouver une solution stable.

Vous pouvez appeler le 115 pour vous ou pour une personne en difficulté à la rue. À Paris, il est aussi possible d’utiliser ce site internet pour signaler une personne à la rue.

Comment faire ?

Une personne va vous répondre et vous poser des questions pour comprendre l’urgence de votre situation.

Un service de traduction simultané permet de communiquer dans plusieurs langues (anglais, arabe, russe…).
Si ça ne répond pas, il faut insister et rappeler plusieurs fois le 115 pour parler à quelqu’un.

Vous pouvez aussi avoir des informations sur :

  • les places d’hébergement d’urgence ou d’accueil de jour
  • les lieux de distribution de repas gratuits
  • les centres de santé
  • les services sociaux de votre département
  • les aides et droits disponibles.

Le 115 prend vos coordonnées (prénom, nom, numéro de téléphone) et se renseigne sur les places disponibles autour de vous.
En général, le centre d’hébergement qui a de la place vous rappelle directement.

En fonction de votre situation, de votre localisation et du nombre de places, vous pouvez aller dans différents types d'hébergements :

  • des centres d’hébergement d’urgence,
  • des centres maternels pour les femmes enceintes et les mères seules,
  • des foyers de jeunes travailleurs,
  • des foyers de travailleurs migrants.
D’autres accompagnements sont parfois possibles : par exemple, si vous êtes victime de violences, vous pouvez avoir un rendez-vous dans un centre d’accueil spécialisé.
> A lire : la fiche Réfugiés.info "Être écoutée si je suis victime de violences familiales ou conjugales"

En général, dans un centre d’hébergement d’urgence, vous avez la possibilité de :

  • dormir au chaud
  • manger un repas chaud
  • vous laver.
- Certains centres ont un accueil le jour et la nuit
- D’autres centres sont ouverts seulement la nuit, ça veut dire qu’il faut partir le matin
- Les centres d'accueil de jour proposent des services pendant la journée, mais pas d'hébergement pour la nuit.

La durée de l’hébergement est différente en fonction du centre. 

En plus de vous aider dans votre situation d’urgence, les travailleurs sociaux dans ces centres peuvent vous accompagner vers une solution plus durable (hébergement stable, logement social).

Et après ?

Un logement social, appelé aussi Habitation à loyer modéré (HLM), est réservé à des personnes avec des revenus faibles ou moyens, qui ont des difficultés à trouver un logement privé.

Les loyers des logements sociaux sont moins chers que les logements privés.

Le délai d’attente pour avoir un logement social peut être long (plusieurs années). Il dépend de votre situation personnelle, du type de logement et de la ville demandés.

La recherche d'un logement social à l'extérieur des grandes villes peut être beaucoup plus rapide.
Et certaines situations peuvent rendre votre demande prioritaire : par exemple, si vous êtes sans logement, victime de violences ou en situation de handicap.
Vous devez faire la demande de logement social le plus tôt possible après la réponse positive de l'OFPRA ou de la CNDA (statut de réfugié, apatride, ou protection subsidiaire). Votre dossier aura plus d’ancienneté, ce qui permettra d’avoir un logement plus rapidement.

> Tout est expliqué dans cette fiche Réfugiés.info : “Demander un logement social”

Si après plusieurs demandes, aucun hébergement ou logement adapté à votre situation n'a été proposé, vous pouvez utiliser le droit d’accès à l’hébergement opposable (DAHO) ou le droit d’accès au logement opposable (DALO).

Il faut faire un dossier qui explique vos demandes précédentes et votre situation actuelle, pour montrer que vous êtes "en situation d'urgence" et donc prioritaire pour avoir un hébergement ou logement. 

- Il n'y a pas de conditions de statut ou de revenus pour faire une demande DAHO. Si vous n'avez pas de carte de séjour et pas de revenus (salaire, allocations chômage, RSA...), vous pouvez faire une demande DAHO.
- Pour faire une demande DALO, il y a des conditions.

> Tout est expliqué dans cette fiche Réfugiés.info : "Faire une demande DAHO ou DALO".
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