Il n’est pas nécessaire d’aller aux urgences si

votre problème de santé peut attendre un rendez-vous chez un médecin le lendemain (ou le lundi, si c’est le week end), par exemple :

• une douleur supportable depuis plusieurs jours
• besoin d’un certificat médical 
• besoin de renouveler une ordonnance
• un vaccin
• demander de prolonger un arrêt de travail
• une radio, un scanner, une prise de sang 
• un test de grossesse…

Il faut aller aux urgences si

vous avez un problème grave et besoin d’un médecin immédiatement, par exemple :

• mal dans la poitrine ou dans le bras gauche
• une blessure avec beaucoup de sang
• un objet bloqué dans le corps 
• du sang qui coule par la bouche, le nez, quand vous allez aux toilettes (hémorragie)
• vous ne pouvez plus bouger un bras, une jambe, la tête (paralysie) 
• beaucoup de fièvre depuis longtemps  
• une grande brûlure qui fait mal, qui gonfle, qui change de couleur
• un coup d’électricité (électrocution)
• perte de connaissance (malaise)
• votre corps bouge sans contrôle, vos muscles deviennent durs (convulsions)
• difficile de respirer, parler ou marcher
• accident de la route à pied, en moto ou scooter, en trottinette, à vélo, en voiture (même si vous n’avez pas mal)
• vous avez vomi plusieurs fois (intoxication alimentaire ou avec médicaments)
• vous êtes tombé (chute) et votre bras ou jambe est cassé (fracture)
• un gonflement au visage à cause d’une allergie
• très mal à la tête ou au ventre (forte douleur à un endroit précis)
• vous avez essayé de vous donner la mort (tentative de suicide)

En cas de doute

Si un autre problème de santé inhabituel vous inquiète, avant d’aller aux urgences :

• pendant la semaine et la journée, contactez votre médecin traitant ou prenez rendez-vous en urgence avec un médecin généraliste en téléconsultation sur Doctolib
• si votre médecin traitant n’est pas disponible, si vous ne trouvez pas un autre médecin, ou si c’est le soir ou le week end, contactez SOS médecins par internet ou par téléphone au 01 47 07 77 77 (départements 75, 92, 93, 94) ou au 3624 (toute la France) (0,15 euros / min + prix appel). Vous pouvez demander un rendez-vous médical dans un centre ou chez vous, ou une téléconsultation. 
• à tout moment de la nuit ou de la journée, pour parler à un professionnel immédiatement appelez :
• • le 15 (Samu)
  • ou le 18 (pompiers) si vous pouvez communiquer en français
  • ou le 114 (numéro d’urgence pour personnes sourdes, malentendantes, avec difficultés pour parler)
  • ou le 112 (numéro d’urgence européen) si vous parlez anglais ou une autre langue. 

Dans tous les cas, essayez d’expliquer votre problème avec des détails (vous avez mal où exactement, depuis combien de temps, blessure ou accident…) et le professionnel vous dira :

• s'il faut aller aux urgences
• s'il faut aller voir un médecin de garde
• si un docteur peut venir chez vous directement (consultation à domicile)
• si une ambulance ou les pompiers viennent vous chercher chez vous.

Si le professionnel vous dit d’aller aux urgences, il vous donne l’adresse d’un hôpital. 

Pour avoir l’adresse d’un service d’urgences à côté de chez vous :

1. Aller sur le site www.sante.fr

2. Écrivez le nom de votre ville dans "Précisez un lieu" (en haut)

3. Cliquer sur la loupe verte pour lancer la recherche

4. Choisir un hôpital dans la liste ou sur la carte.

Il y a également des services d’urgences spécialisés :

• urgences pédiatriques (pour les bébés et enfants malades ou victimes d’accident)
• urgences gynécologiques et obstétricales (pour les femmes enceintes)
• urgences dentaires (pour les dents)
• urgences ophtalmologiques (pour les yeux)
• urgences cardiologiques (pour le cœur)
• urgences psychiatriques (pour les problèmes psychologiques)
• urgences dermatologiques (pour la peau)
• les centres anti-poison (si vous avez mangé quelque chose toxique).

Le service d’urgences est en général un bâtiment séparé à côté d’un hôpital ou d’une clinique, indiqué par des panneaux “URGENCES”.

Avant de partir, prenez avec vous :

• votre carte Vitale ou votre attestation d’assurance maladie si vous en avez une
• votre carte de mutuelle si vous en avez une
• un document d’identité (récépissé, carte de séjour…)
• votre téléphone et un chargeur
• votre carte bancaire ou de l’argent en espèces
• vos médicaments si vous avez une maladie (cardiaque, diabète, hypertension…) 
• des vêtements (manteau, t-shirt, pantalon) et des sous-vêtements pour vous changer si vous restez une nuit sur place
• une tétine, un jouet, des couches, un biberon… si vous êtes avec un enfant. 

L’accueil des urgences est différent en fonction des hôpitaux mais il y a toujours deux étapes :

• l’accueil administratif : création d'un dossier avec votre identité et votre carte Vitale (si vous en avez une)
• l’accueil "premiers soins" par une infirmière : évaluation de votre problème, prise de tension et température, pansements si besoin... Elle vous dit ensuite d’aller dans la salle de soins ou dans la salle d’attente. N’hésitez pas à lui poser toutes vos questions, même simples.

Si vous êtes dans la salle d’attente, en fonction de votre situation, respectez les instructions de l’infirmière sur la possibilité de boire ou manger, de prendre des médicaments, de porter un masque.

Votre temps d’attente dépend :

• de l’urgence de votre situation 
• du nombre et de la situation des autres personnes qui arrivent aux urgences 
• de la disponibilité des docteurs et du matériel médical, des soins à faire…

Il faut être patient et attendre dans le calme.

Quand c’est votre tour, une infirmière ou un médecin vous appelle dans la salle de soins.

Dans la salle de soins, en fonction de votre situation, il y a  :

• une consultation médicale avec un médecin urgentiste et éventuellement un médecin spécialiste (qui peut mettre du temps à arriver)
• des examens médicaux (scanner, radio, prise de sang…).

Pendant que vous attendez les résultats, il faut parfois retourner dans la salle d’attente, ou rester dans un "box" (une petite chambre) avec un lit pour vous allonger.

En fonction de votre situation et de l’attente, un repas léger est proposé.

Un médecin vous donne une "autorisation de sortie". En fonction de votre état, vous allez :

• dans une chambre d’hôpital si vous avez besoin d’autres examens ou d’une opération. Dans ce cas, vous pouvez demander à une personne de confiance de vous apporter des affaires (vêtements, brosse à dents, savon…)
• chez vous avec une ordonnance, éventuellement des médicaments pour les premières heures, des documents et un courrier pour votre médecin traitant (si vous en avez un).

Si vous sortez des urgences sans rester à l’hôpital, il faut payer 23 euros pour le "forfait patient urgences" (FPU).
En fonction de votre situation, il est possible de ne pas payer (gratuit) ou d’avoir une réduction (les différents cas sont précisés ici).

Vous pouvez payer :

• directement en sortant du service des urgences
• quand vous recevez la facture de l'hôpital.

Si vous restez hospitalisé après les urgences, vous pouvez tout payer à la fin.

Si une personne a une urgence de santé devant vous, il est possible d’apprendre les gestes des premiers secours : comment faire si un enfant ne respire plus, comment aider un adulte qui fait une crise cardiaque… 

Cela aide à sauver des vies en attendant que l'ambulance ou les pompiers arrivent.

C’est une formation pratique de quelques heures avec des professionnels et des situations réelles. Cela coûte à partir de 20€ et il faut réserver en avance.

Tout est expliqué en cliquant ici (Protection civile) ou là (Croix-Rouge).

Si vous avez un problème de santé physique ou de santé mentale, il y a des numéros avec des professionnels qui vous écoutent et vous aident à trouver des solutions : 

• Suicide Écoute : 01 45 39 40 00
• Alcool Info Service  : 0 980 980 930
• Drogues Info Service : 0 800 23 13 13
• Violences Femmes Info : 3919
• Allo Enfance en danger : 119