Les urgences sont réservées aux problèmes qui nécessitent une intervention urgente.

⇒ Par exemple, vous devez aller aux urgences si vous avez un de ces symptômes :

• douleurs dans la poitrine ou du bras gauche
• hémorragie, diarrhée avec du sang
• paralysie
• fièvre qui dure / très forte
• brûlure, électrocution
• malaise, convulsions
• difficultés à respirer, à parler ou à marcher
• accident de la route (même sans douleur)
• objet inséré dans le corps et ne pouvant être enlevé
• intoxication, empoisonnement
• chute avec éventuelle fracture
• réaction allergique soudaine avec gonflement
• douleur aiguë et localisée (tête, ventre, …)
• tentative de suicide...

⇒ Il n’est pas nécessaire d’aller aux urgences si vous avez un problème de santé qui peut attendre le lendemain (ou le lundi si c’est le week-end), pour prendre un rendez-vous avec un docteur dans un cabinet médical.

Par exemple :

• douleur qui dure depuis plusieurs jours
• besoin d’un certificat médical / renouvellement d’une ordonnance
• vaccination
• prolongation d’un arrêt de travail...

⇒ Si vous avez un doute, pour décider si vous devez aller aux urgences :

- pendant la semaine et la journée, contactez votre médecin traitant si vous en avez un

- si votre médecin traitant n’est pas disponible, contactez le 15 (Samu) si vous pouvez communiquer en français. Sinon, contactez le 112 (urgences européennes), pour parler en anglais ou dans une autre langue. Vous devez expliquer vos symptômes et un médecin régulateur vous indiquera :

• si vous devez aller aux urgences,
• si vous devez aller voir un médecin de garde,
• si vous devez bénéficier d’une consultation ou d’une intervention à domicile.

- le soir ou le week-end, vous pouvez consulter un service médical de garde. En fonction de votre lieu d’habitation, les services sont différents. Voici quelques points de contact :

• les maisons médicales de garde (surtout dans les grandes villes). Cliquez ici pour découvrir les maisons médicales à Paris. C'est sans rendez-vous.
• SOS médecins (si vous avez besoin d’une consultation, mais pas dans l’urgence immédiate) : si vous habitez à Paris ou dans le département 92, ou 93, ou 94, téléphonez au 01 47 07 77 77 pour demander une visite à domicile

Il existe des services d’urgence généralistes dans la majorité des hôpitaux et cliniques.

Vous pouvez vérifier s’il existe un service d’urgence à côté de chez vous : écrivez votre ville ou votre département sur ce site, dans les recherches à droite de la page.

Il existe également des services d’urgence spécialisés :

• urgences pédiatriques (pour les enfants malades ou victimes d’accident)
• urgences gynécologiques et obstétricales (pour les femmes enceintes ou en cas de saignements, de chutes, de douleurs…)
• urgences dentaires (si vous avez mal aux dents)
• urgences ophtalmologiques (pour les yeux), cardiologiques (pour le cœur), psychiatriques (pour les problèmes psychologiques), dermatologiques (pour la peau) …

Prenez avec vous au minimum :

• votre carte Vitale ou votre attestation d’assurance maladie si vous en avez une
• votre carte de mutuelle si vous en avez une
• une pièce d’identité
• votre téléphone et son chargeur
• une occupation (exemple : un livre si vous vous sentez capable de lire) en cas d'attente
• un moyen de paiement (carte bancaire, espèces, chéquier)

Prenez des vêtements adaptés à la saison (manteau, pull, t-shirts…) et des sous-vêtements.

Déplacez-vous jusqu’au service d’urgence. Dans les hôpitaux et les cliniques, les services d’urgence sont souvent bien indiqués et bénéficient d’un parking.

L’accueil est différent selon les établissements mais dans tous les cas, vous passerez par :

• l’accueil administratif : création d’un dossier avec votre identité et votre carte Vitale
• l’accueil “premiers soins” : une infirmière vous apportera les premiers soins en cas de besoin (exemple : pansements), prendra quelques mesures (votre tension, votre température …) et évaluera la gravité de votre situation. En fonction de cette gravité, elle pourra vous rediriger vers une salle de soins ou vers une salle d’attente. N’hésitez pas à lui poser des questions.

Si vous êtes redirigé en salle d’attente, respectez les consignes qui vous sont données sur l’autorisation de boire / manger / prendre des médicaments.

Votre temps d’attente dépend de :

• la gravité de votre situation en fonction des autres patients (si un patient est en danger de mort, il est prioritaire même s’il est arrivé après vous)
• la disponibilité des professionnels de santé et du matériel d’examen, de soins …

Il peut être court (moins d’une heure) ou long (plusieurs heures). Soyez patient et attendez dans le calme.

Vous serez ensuite appelé en salle de soins.

En salle de soins, en fonction de votre situation, vous bénéficierez :

• d’une consultation médicale avec un médecin urgentiste et éventuellement d’un médecin spécialiste (qui peut mettre du temps à arriver)
• d’examens (scanner, radio, prise de sang …)

Entre ces différentes actions, vous devrez attendre soit en salle d’attente, soit dans un “box” (une petite chambre) où vous pourrez vous allonger.

Si votre état le permet et en fonction du délai d’attente, un repas léger pourra vous être donné.

Une autorisation de sortie doit être donnée par un médecin.

En fonction de votre état, vous pourrez aller :

• dans une chambre d’hôpital : si vous avez besoin d’une hospitalisation ou d’autres examens, vous resterez dans une chambre. Dans ce cas, vous pouvez demander à une personne de confiance de vous apporter des affaires.
• chez vous : si vous n’avez pas besoin d’hospitalisation en urgence, vous repartez avec une ordonnance, éventuellement des médicaments pour les premières heures, des papiers administratifs et un courrier pour votre médecin traitant (si vous en avez un).

Si vous sortez des urgences sans vous faire hospitaliser, vous devrez payer 19,61€. C’est un “forfait patient urgences” (FPU) qui peut être réduit ou gratuit en fonction de votre situation (les différents cas sont précisés ici).

Vous pouvez payer :

• directement en sortant du service d’urgences,
• quand vous recevez la facture de l'hôpital.