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DémarcheLogementOuvrir un contrat de gaz ou d'électricité

Ouvrir un contrat de gaz ou d'électricité

Comité de la Démarche AccessibleProposé par Comité de la Démarche Accessible Mise à jour місяць тому

Avoir un contrat est nécessaire pour pouvoir utiliser l’électricité ou le gaz de votre logement.

Le contrat permet :

  • de relier votre logement au réseau d’électricité ou de gaz,
  • de mettre en place le payement de votre utilisation de l’électricité ou du gaz.
À chaque déménagement, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat. Vous devez alors arrêter ("résilier") votre précédent contrat et en choisir un nouveau.

Plusieurs sociétés proposent des contrats. On les appelle les “fournisseurs”. Ils proposent différentes offres pour l’électricité, le gaz ou les deux.

Il arrive que le chauffage au gaz soit “collectif”. Dans ce cas, vous payez le gaz dans les charges du logement. Il n’est alors pas utile d’avoir un contrat de gaz à votre nom.

Votre consommation d’électricité ou de gaz est mesurée par un “compteur”, installé dans votre logement.

Pour souscrire un contrat, les étapes sont les suivantes :

  • choisir un fournisseur et une offre,
  • contacter le fournisseur pour que le compteur d’électricité ou de gaz soit mis à votre nom, l’informer que vous souhaitez ouvrir un contrat,
  • signer le contrat envoyé par le fournisseur et prendre un rendez-vous pour le raccordement ou la mise en service (si besoin).

Comment faire ?

Pour choisir une offre chez un fournisseur, vous pouvez consulter le site internet officiel du médiateur de l’énergie : https://www.energie-info.fr/

Ce site vous propose de comparer les offres pour trouver la moins chère.

La facture comporte 2 parties :

  • un abonnement fixe : son prix dépend de la puissance,
  • votre consommation d’électricité ou de gaz : son prix dépend de la quantité consommée.

Dans le comparateur d’offres, vous devez saisir ensuite la puissance et la consommation estimée.

Si vous ne savez pas de quelle puissance vous avez besoin ou que vous ne connaissez pas votre consommation, le site vous propose de réaliser une simulation. Pour cela, vous devrez renseigner différentes informations concernant votre logement (sa taille, ses équipements).

Le comparateur vous indique ensuite les offres existantes avec une estimation de coût et le détail du fonctionnement des contrats.

Le site peut vous demander si vous avez un “compteur Linky” pour l’électricité ou “compteur Gazpar” pour le gaz. Il s’agit de nouveaux compteurs qui transmettent automatiquement les informations sur votre consommation. Si votre compteur d’électricité est vert, il s’agit d’un “compteur Linky”. Si votre compteur de gaz est jaune, il s’agit d’un “compteur Gazpar”.

Vous pouvez choisir un même fournisseur pour le gaz et l’électricité ou deux fournisseurs différents.

Certaines offres permettent de choisir entre “base” ou “heures pleines / heures creuses”:
- base : le prix de l’électricité ou du gaz que vous consommez reste constant dans la journée.
- heures pleines / heures creuses : le prix dépend de l’heure de consommation. Le matin et le soir, le prix est plus élevé. Au milieu de la nuit, il est moins cher.

Vous pouvez contacter le fournisseur que vous avez choisi par téléphone ou par internet.

Voici les informations que vous devez préparer :

  • l’adresse exacte du logement, l’étage et le numéro de porte
  • si vous l’avez : le nom de l’occupant précédent ou le numéro du compteur (vous pouvez demander au propriétaire du logement),
  • la date à laquelle vous souhaitez démarrer le contrat, et la date d’entrée dans le logement.
  • les chiffres sur le compteur,
  • vos coordonnées bancaires (IBAN).

Le fournisseur établira un contrat et vous demandera de le signer (sur internet ou par courrier).

La facture d’électricité ou de gaz est souvent demandée comme “justificatif de domicile” pour vos démarches administratives. Vous devez faire attention à ce que votre nom et éventuellement le nom de votre conjoint soient bien écrits sur le contrat.

Il faut contacter le fournisseur deux semaines avant d’arriver dans votre logement. Cela peut éviter une coupure d’électricité ou de gaz avant votre arrivée.

Plusieurs situations peuvent se présenter :

  • Si votre logement n’a jamais été raccordé au réseau de gaz ou d’électricité, une intervention d’un technicien est nécessaire. Le fournisseur vous donnera un rendez-vous. Vous devrez payer cette intervention.
  • Si votre compteur a été “coupé” parce que le logement était vide avant votre arrivée, une intervention d’un technicien est nécessaire. Le fournisseur vous donnera un rendez-vous. Vous devrez payer cette intervention.
  • Si votre compteur est en service, il n’y aura rien de plus à faire. La mise en place du nouveau contrat est gratuite.
Si vous avez rendez-vous avec un technicien pour un raccordement ou une mise en service, il faut être présent. Sinon, le technicien ne pourra pas intervenir et vous devrez payer son déplacement.

Et après ?

Votre fournisseur vous enverra régulièrement des factures (électroniques ou par courrier) que vous devrez payer (par virement, prélèvement sur votre compte ou carte bancaire).

Pour éviter de payer trop cher, vous pouvez surveiller votre consommation sur le compteur, sur vos factures et souvent, sur le site internet de votre fournisseur.

Il est à signaler qu’il existe une aide au paiement des factures d’énergie du logement. Un "chèque énergie" est attribué selon certaines conditions de ressources. Si vous êtes éligible, vous recevrez automatiquement votre chèque énergie, à votre nom, par courrier chez vous (il vous est envoyé à la dernière adresse que vous avez indiquée à l’administration fiscale). Vous pouvez utiliser ce simulateur en ligne officiel pour savoir si vous êtes éligible à cette aide.

Le site internet du médiateur de l’énergie (https://www.energie-info.fr/ ) propose des fiches pratiques sur les contrats et les factures, sur les économies d’énergie et sur les démarches en cas de problème avec votre fournisseur d’électricité ou de gaz.

Votre facture d’électricité comporte généralement un numéro de téléphone à contacter pour gérer votre contrat et un autre à contacter en cas de panne.

En cas de panne d’électricité ou de gaz, vous pouvez déjà vérifier si le problème ne concerne que votre logement ou tout l’immeuble ou le quartier.

Si vous souhaitez changer de fournisseur, il suffit de contacter le nouveau fournisseur. C’est lui qui arrêtera votre contrat avec le fournisseur précédent.

Attention, des sociétés contactent les gens par téléphone, internet ou en sonnant à leur porte, pour leur vendre de nouveaux contrats d’électricité ou de gaz. Il faut toujours prendre le temps de comparer avant de signer un nouveau contrat.

Votre contrat est renouvelé automatiquement chaque année. Vous n’avez aucune démarche particulière à faire.

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment de l’année. Contrairement aux contrats d’assurance, les contrats d’électricité ou de gaz sont sans engagement !
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